适老化服务 让客户更满意

  在县域的一隅，随着经济的车轮滚滚向前，时光的河流也悄然带走了青春的印记，人口老龄化成为了这片土地上的新风景。这里的零售客户，大多守着小小的店铺，经营着生活，也经营着岁月。其中，老年零售客户更是占据了不小的比例，他们的店铺，往往就是家的延伸，简单而朴素，却也承载着一家人的生计。

  王云峰，是河南登封市烟草分公司的一位老客户经理。他深知，在这片土地上，服务好老年零售客户，不仅仅是一项工作，更是一份责任，一份对岁月的尊重。老王总是带着一颗细腻的心，穿梭在大街小巷，他的脚步，总是那么准时，又那么贴心。他知道，老年客户们经营能力有限，文化程度不高，对新事物的接受总是慢半拍。于是，他耐心地倾听，用真心去感知他们的需求，无论是销售政策解读，还是店铺的小小改善，他都一一记在心里，尽力去满足。

  有一次，他走进了一位张大爷的店铺。张大爷的店铺，就是家的一部分，货物随意地堆放着，卷烟更是散落一地。老王没有责备，只有心疼。他耐心地整理着货柜，一边教张大爷如何有序醒目摆放商品，如何让店面整齐整洁，还一边分析店铺经营情况和张大爷的营收状况。他的眼神里，充满了对张大爷的尊重和理解，也充满了对这份事业的热爱。

  不仅如此，老王还成了老年客户们的“智囊团”。他总是第一时间把经营政策传达给零售客户，让他们能够快速了解相关销售政策。他还用通俗易懂的语言，向他们介绍烟草专卖法律法规要求和诚信经营的益处，减少经营失误。每当传统节日来临，他都会细心地分析市场，指导老年客户们合理订货，优化库存结构，以便在销售旺季抓住商机。在淡季，他又会帮助他们调整品牌结构，让盈利尽可能达到最大化。日复一日，老王用他的细心、耐心和真心，为老年零售客户们编织了一张温暖的网。

  在众多温馨的故事中，老王悉心服务老年客户的故事仅是登封市烟草分公司众多客户经理中的一个生动写照。他们在这片服务的热土上，不仅找到了个人价值的实现，更收获了满满的快乐。对于客户经理而言，为老年零售客户提供优质服务，早已超越了单纯的工作职责范畴，它更像是一种精神的传承，一种对过往岁月的深情呵护，温柔而坚定。（刘磊）