烟旅融合引客忙 小店致富走“新路”
“百间楼上倚婵娟,百间楼下水清涟。每到斜阳村色晚,板桥东泊卖花船。”作为浙江省湖州市唯一的5A级景区,南浔古镇被誉为“中国江南的封面”,而说到其中最具江南水乡韵味的地方,当首推“百间楼”。沿着穿古镇而过的“頔塘”老运河支流,两岸临水而建了百余间相连的古民居,堪称江南水乡最美画卷之一。
杨静经营的“澄境”便位于百间楼内的河西廊道。
从“原住民”到“创业者”
杨静是地地道道的古镇原住民,店铺所在的古民居是她生于斯、长于斯的地方。早年间,杨静曾外出务工,但收入始终不高,加上随着孩子长大需要稳定的教育环境,杨静一直在考虑回乡创业。2016年,趁着南浔古镇随大运河申遗成功、名气逐渐打响的势头,“澄境”顺利开张,并随着南浔旅游业的发展蒸蒸日上。彼时的杨静也想经营卷烟业务,但受限于附近已有烟店,只能作罢。
图为充满水乡韵味的“澄境”小店
旅游业进入了全面沉寂,“澄境”也无法幸免。尽管有着不需额外出房租的天然优势,但客源断流仍让店铺经营几度难以为继。所幸的是,2021年,附近烟店举家搬迁,不再经营,杨静第一时间申请办理了烟草专卖证,依靠卷烟经营业务的支撑,度过了那段最艰难的时期,也与她开店之初便设想好的,打造“有诗有景、有茶有烟、有历史有故事”的水乡小院的目标更进了一步。
“澄境”对杨静来说,既是家,也是店,所以她用上了十足的精心,妥帖安置着民宿里里外外的一切,务求让游客在这里能感受到家一般的氛围。如今,“澄境”兼营民宿、卷烟、茶水和其他文旅服务,具备了景区终端“烟旅融合、多元服务”的典型特征,在南浔古镇景区内小有名气。
从“初邂逅”到“长服务”
在民宿经营中,杨静特别注重“氛围感”。早在开店前,杨静便想好了名字,便以古镇内这条悠悠运河之水为载体,化用“水波澄净”之义取名,既蕴含着对家乡之情,也带着浪漫悠然之韵,邀四方宾客共赏江南之美。
“游客来这里,自然是为了观赏古镇风景,感受江南水乡的氛围,一切要从南浔的特点和游客的需求出发。”基于此,杨静在设计布局陈设时都秉持突出水乡特色、注重人景交融、坚持生态环保等理念,将“澄境”打造成了一方富有水乡风情的小院。
古色古香的木门一尘不染,纹理感十足的木质招牌挂于门梁,隔着黄石板铺就的廊檐路,临水栏杆旁放置了两方小茶桌,桌面上铺设着手工制作的蓝色扎染布,一棵手腕粗的藤蔓沿着廊柱盘旋而上,枝叶舒展,增添了几分古意,与运河轻轻摇曳的水波相映成趣。这是民宿顾客最喜欢的一个角落,一盏茶、一根烟、一本书,便能享受一段浮生悠闲时光。
图为杨静在与顾客交流
在卷烟经营上,杨静努力为顾客提供“舒适感”。作为娱乐服务类终端,“澄境”店内卷烟柜台不大,但窗明几净、一尘不染、简洁温馨,条包陈列分门别类、井然有序,柜台设有热门烟、畅销烟等提示,并支持各渠道扫码支付,供顾客便捷选购。
杨静还在二楼开阔区精心打造了一处“空中花园”,古朴的桌椅旁,绿植环绕,秋千轻荡,为店内吸烟顾客提供了一处远离尘嚣、休憩赏味的绝佳之处。而对于开展卷烟体验品吸活动、旅游卷烟服务调查活动时,杨静更是乐于配合,这不仅仅是将店铺作为一个平台推动营销,更是真正拉动客我关系的良好举措。
“设置品吸区、开展产品推荐、询问服务需求这些都需要沟通,而我最看重的便是这个沟通的过程,坐一坐,谈谈天,一来一去能够极大拉进与顾客的距离,让游客真正产生归属感。有不少顾客加了我的微信,还有后续沟通,甚至带来了回头客呢!”杨静如是说。
从“小民宿”到“小中心”
在旅游服务上,杨静更是力求多元。譬如为顾客提供独具特色的湖州“三道茶”体验服务和富有南浔特色的桔红糕、定胜糕、姑嫂饼、雪饺等茶食糕点,遇上顾客想要大量采购,杨静也会依据对方的需求给出合理化的购买建议。对于不方便携带商品的顾客,还可以为其提供邮寄服务。
考虑到游客需求,杨静还与南浔文旅公司定下了游船承包服务,入住“澄境”的游客便可以免费享受游船接送、观景的服务,在切身体验中更深入感受运河魅力,这又为“澄境”在周边民宿中脱颖而出提供了助力,成为游客选择最多、好评最高的增值服务之一。
图为杨静店中承包的游船带游客夜游古镇
2023年初,南浔古镇景区向全球所有游客宣布永久免票,一时间,游客数量大幅增长,为小店经营带来了更多的流量机会。恰在这一年,杨静的儿子大学毕业,一家人权衡之后,决定让他也投入到民宿经营中来,让年轻人的新思路推动“澄境”再上台阶。
两年来,“澄境”不仅开通了在线对接、房间陈设定制、游览路线定制等多项服务,还在小红书、抖音等平台上进行了宣传,并与南浔文旅、民间公益组织、企事业单位合作,先后开展了多次手工艺品制作公益活动、运河文化公益课、亲子互动体验等活动。年轻血液的融入,让这个古镇小院又迸发了新的勃勃生机,不仅保留了原有的水乡韵味与古朴风情,更融入了现代创新与活力,成为了兼具多种增值服务的文旅小中心。
谈及未来,杨静保持着一如既往的微笑,“澄境”将继续秉持初心,以更加开放的姿态拥抱每一位远道而来的朋友,让小院的点点温馨,成为无数旅人心中的江南记忆。
图文:浙江省湖州市烟草局 汪周凯