暖风徐来，倾心守护 “一老一少一新”人

  春耕夏耘，秋收冬藏。2024 年的时光之轮悄然驶向尾声。在这一年里，孟州市烟草专卖局恰似一位温情的守护者，将管理巧妙地化为贴心服务，精心呵护着 “一老一少一新” 群体，用行动诠释着为民服务的深刻内涵。

  便民高效，情暖夕阳

  办证窗口前，一位大爷手持老年机，满脸困惑地问道：“闺女，听说手机上能瞅见排队进度，我咋瞅不见哩？”

  窗口服务人员小崔望着大爷，不禁莞尔。

  自二维码申请推行后，办证效率大幅跃升，却让这些智能手机 “小白” 的老人们犯了难。每次遇到这种情况，小崔都会耐心地拿起自己的手机，一边细致解释，一边在纸上为大爷勾勒示意图，好让大爷回家后能让家人依样操作。那一笔一划间，绘出的是对老年群体的关爱与尊重，让老人们在科技浪潮中也能稳稳地找到依靠，有所依傍。

  提高意识，呵护幼苗

  校园内，一场别开生面的普法 “小课堂” 正在上演。“叔叔，哪有卖印着黑悟空图案电子烟的呀？”

  “没有卖的，不过我这有！” 执法人员小王笑着拿出查获的非法电子烟。

  与教育部门携手后，小王在校园里播撒 “远离烟草” 的种子。他拿着劣质电子烟，生动地向同学们讲解：“这些电子烟可别被漂亮包装迷惑，尼古丁超标，还有害添加剂，绝不能因好奇伤了自己。”

  案例与互动的交织，在孩子们纯真的心田种下了远离烟草危害的坚定信念。

  服务融合，助力新程

  街角处，赵姐对着崭新的烟草证愁眉不展：“石队，我能去别家店进点好卖的烟不？”

  市管队队长石队正为赵姐挂证，听闻此语，赶忙解惑。

  原来赵姐新店开业，面对经营事宜一头雾水。

  市管队石队长趁着清晨店里无人，从证件变更延续，到常见违法情形，再到卷烟掉包防范，为赵姐逐一普法宣传。这一番耐心讲解，如同点亮一盏明灯，让赵姐此后的经营之路有了清晰方向，让新入行的从业者有了归属感与底气。

  孟州烟草专卖局一心扎根服务，细致入微地考量，精准回应每一份需求，全力化解群众的困扰。正因如此，其管理方能如稳健之舟，破浪前行，在岁月长河中留下为民服务的熠熠光辉，让 “一老一少一新” 的笑容成为最美的风景。（钱雅静）