寒冬暖人心 服务有温度

  “年到二十一，人家欢喜涯叹息。”元旦临近，零售商户也是有人欢喜有人忧。

  一大早，召陵镇的马路上已经开始显露节日的氛围，较往常热闹许多。客户经理薛雅文刚走进要先食杂店，就看到李老板满面愁容、唉声叹气。

  “咋了，李老板，你是遇到什么难题了？”薛雅文关心地问道。

  “是薛经理啊，快进来、快进来说。”李老板赶忙把薛经理迎进来。

  原来，前些日子把自己的钱借给了朋友，说好的元旦节前就还回来，不耽误他春节备货，可是，朋友突然遇到难题暂时还不了账，这马上就进入春节前经营的旺季，自己却没有钱备货，可把李老板给愁怀了。

  “今年可要抓瞎了。”李老板叹气道。

  薛雅文听后，笑着说：“嗨，我当多大点事儿呢，就这？”

  李老板有些烦恼的看着薛雅文说道：“就这？你这小姑娘说的轻巧，这两年本来生意就难做，挣钱不容易，今年再抓瞎，我看……我看这店啊，非得‘关门大吉’不可。”

  “别急、别急，这不是我来了吗？”薛雅文打趣道。

  “薛经理，你别拿我开玩笑了，你来顶什么用，难道你还是财神爷不成？”李老板沮丧的说道。

  “嘿，今天我还就给你当回财神爷。”

  “噢？薛经理真有法？”李老板疑惑的看着薛雅文。

  “必须的必啊。”

  “快、快坐着说。”

  面对难题，薛雅文能够这么坦然，是因为李老板遇到困难不是个例，早在11月底，漯河市烟草公司在市场调研中就已经针对“春节商户备货资金是否充裕”，对近千商户进行了抽样调查，调查结果反馈约4%的商户反馈春节备货资金缺口较大、11%的商户反馈春节备货资金存在一定困难。立足“规范服务 让客户更满意”的工作思路，烟草公司一方面将调研数据反馈给各个银行，并积极进行沟通对接，为商户争取到更为优惠的贷款利率。另一方面定下服务宣传策略，采取烟草牵线搭桥，商户自主选择银行的模式，进一步解除商户的后顾之忧。

  李老板的问题解决了，脸上的愁容一扫而光，有些兴奋的说道：“薛经理啊，你真是我的财神爷啊。”说罢，爽朗的笑了起来。

  薛雅文连连摆手，说道：“李老板，这是玩笑，我就是为你们商户服务的，做这些工作是我应该做的。”

  告别李老板，迎着温暖的太阳，薛雅文向下一个商户走去。

  这个冬天注定不会太冷。（吕晶亮）