安徽阜阳市烟草专卖局（公司）以“三新”扎实做好零售客户服务工作

  近期,安徽省阜阳市烟草专卖局(公司)以“三新”扎实做好元旦、春节期间的零售客户服务工作,着力为零售客户的经营保驾护航。

  提前调研,找准市场的“新期盼”。坚持以市场为导向,结合“元春”期间市场状态和消费形势变化,阜阳市局(公司)提前谋划并开展了年末市场专项调研,突出围绕市场状态、价库信息、“元春”的经营诉求等方面开展调研,及时了解市场变化和客户服务诉求,确保找准市场和零售客户的“新期盼”,着力为货源投放、客户服务策略的制定和优化提供依据。

  精准优化,保障客户的“新需求”。针对“元春”期间零售客户的“新需求”,阜阳市局(公司)在做好标准化服务的同时,结合市场调研结果及市场、品牌、客户、消费者等要素的变化,及时对货源投放策略、客户服务策略进行了优化和调整,突出客户服务的及时性、针对性和有效性,确保服务质量,着力为零售客户的经营助力。

  拓展方式,提升服务的“新速度”。坚持以零售客户满意为着力点,围绕“元春”期间零售客户常遇到的急难愁盼问题,一方面通过建立“点餐式”服务机制,第一时间满足零售客户的服务诉求;另一方面通过建立线上、线下、营销人员三位一体的服务机制,及时做好零售客户在品牌培育、经营指导、问题解决的快速响应机制,确保持续提升服务的“新速度”,着力为零售客户经营消除后顾之忧。（周振罗）