数智融合强根基 靶向服务提质效

  近期，麻城市烟草专卖局（营销部）以“9233”移动拜访平台全面应用为契机，聚焦单兵工具包功能开发与实战运用，通过“靶向培训+场景练兵+精准督导”组合拳，推动客户拜访服务向数字化、标准化、精准化转型。

  系统培训强根基

  为确保客户经理能够熟练掌握“9233”移动拜访平台的功能与操作，麻城市局采取了“理论+实操”“集中+点对点”双线培训模式，围绕移动拜访平台单兵工具包的五大核心模块（客户画像、经营诊断、服务推送、数据采集、实时反馈），组织了全方位、多层次的操作演练。培训内容不仅涵盖了平台的基本功能，还重点讲解了终端信息采集、客户资源维护、事项协同等关键功能的具体应用场景。

  （图为进行客户经理培训）

  在培训过程中，麻城市局特别注重理论与实践相结合，通过现场演示、案例分析、互动问答等多种形式，帮助客户经理快速掌握平台操作技能。通过系统化的培训，客户经理不仅掌握了平台的操作方法，还增强了数字化服务意识，为后续精准服务打下了坚实基础。

  工具应用提效能

  依托“9233”移动拜访平台的单兵工具包智能分析系统，客户经理在拜访过程中能够实时调取客户的历史经营数据、卷烟订购情况、库存周转信息等，快速生成个性化服务方案。这一功能极大提升了服务的精准性和针对性，使客户经理能够根据客户的实际需求提供更具价值的服务。

  （图为客户经理拜访客户）

  在实际拜访中，客户经理通过单兵工具包的“数据看板”功能，能够动态采集客户需求、库存周转及终端陈列信息，并将这些数据同步上传至云端，形成完整的服务档案。这样一来，不仅提高了信息采集的效率和准确性，还为后续的服务优化提供了数据支持。通过分析客户的库存周转数据，客户经理可以为客户提供更合理的订货建议，帮助其优化库存管理，降低经营成本。

  精准督导优服务

  为确保“9233”移动拜访平台的应用效果，麻城市局建立了精准督导机制，运用平台的“服务轨迹可视化”功能，对客户经理的拜访路径、服务时长、信息采集等关键指标实施动态监测。，实时掌握客户经理的拜访情况，及时发现并解决服务过程中存在的问题。同时，麻城市局还常态化开展了服务案例线上复盘会，针对服务过程中的薄弱环节进行“点穴式”指导。在复盘会上，会详细分析客户经理的服务案例，指出服务中的亮点与不足，并提出改进建议。这种机制不仅帮助客户经理提升了服务质量，还促进了经验的分享与交流，形成了良好的学习氛围。

  （图为客户经理集中分析数据）

  此外，麻城市局还建立了“数据跟踪-问题预警-整改闭环”的管理链条，通过实时跟踪服务数据，及时发现服务中的异常情况并发出预警，确保问题能够得到快速响应和有效解决。这样一来，不仅实现了服务过程的全留痕，还使服务质量得到了量化评估，为后续的服务优化提供了科学依据。

  麻城市烟草专卖局（营销部）通过全面应用“9233”移动拜访平台，聚焦单兵工具包功能的开发与实战运用，实现了客户拜访服务的数字化、标准化、精准化转型。这一系列举措不仅提升了客户经理的服务效率，也为零售客户带来了更优质的体验，进一步巩固了客我关系，实现了服务质效的全面提升。未来，麻城市局将继续深化平台应用，探索更多创新服务模式，为客户提供更贴心、更高效的服务，助力零售客户实现更好的经营发展。（张萱）