福州安泰街道：数字创新让业委会选举“零障碍”

  为保障业委会选举规范高效推进，破解老年业主等群体线上投票难题、落实业主民主权利，安泰街道以“e福州”APP 为载体创新选举方式，在辖区各小区开展业委会线上投票入户指导专项活动。活动以“数字赋能选举，服务打通壁垒”为核心，通过规范化筹备、精准化服务、高效化响应，既筑牢选举公平根基，又以贴心服务化解“数字鸿沟”，助力选举工作扎实推进。

  前置筹备强基础，为选举工作定好“规范调”

  业委会选举关乎小区业主切身利益，线上投票作为高效便捷的选举方式，其规范性与稳定性是工作开展的前提。安泰街道提前谋划、周密部署，为活动落地筑牢保障防线。街道成立专项工作组，聚焦线上投票的“合规性”，牵头制定统一的指导标准，对本次选用的“e福州”投票平台开展全流程审核，重点核实平台的用户认证、数据加密、结果统计等功能，确保平台符合选举工作的安全与公正要求；同时，组织社区工作人员、志愿者开展专题培训，详细讲解投票流程操作、政策解读要点及常见问题处理方法，打造专业服务队伍。

  安泰街道聚焦服务的“精准性”，通过业主群推送、楼道张贴通知、电话一对一沟通等多渠道，提前摸排小区内存在线上投票困难的业主群体，建立“一户一档”需求台账；同步筹备图文并茂的线上投票操作手册、选举指南展板等物资，清晰呈现投票全流程，让操作一目了然，为后续入户指导做好充分准备。

  入户指导优服务，为线上投票打通“快车道”

  活动期间通过“分组入户、精准服务”模式，每支入户队伍均配备“1名社区政策专员+1名技术志愿者”，分工协作、高效服务。入户时，工作人员先主动出示证件、说明来意以消除业主顾虑，再根据业主实际情况提供差异化指导，对具备基础操作能力的业主，通过“手把手教学”引导其自主完成线上投票全流程；对操作困难的老年业主，征得本人同意并录像留存（确保合规），耐心协助其完成平台登录、信息填写、投票提交等步骤。真正把选举指导送到家门口，让每一位业主都能便捷、顺利行使投票权。

  高效响应强保障，为投票推进注入“加速度”

  街道物业站还安排专人在活动现场统筹，针对部分业主使用“e福州”时反映的“信息匹配错误”等问题，第一时间联系平台技术团队远程处理，实现“现场反馈即时解决”，快速解决各类难题，确保线上投票流程顺畅高效。同时，街道与社区并未止步于现场服务，而是通过实时查询平台后端数据掌握投票进度，以“后端监测+电话提醒”的方式持续推动投票工作全覆盖，确保选举工作“不漏一户、不少一人”。

  此次专项活动，以数字化工具为支撑，同时通过“线下指导”弥补技术应用的短板，实现“技术赋能”与“人文关怀”统一，既保障小区业委会选举顺利推进，更让选举兼具“效率”与“温度”。下一步，安泰街道将总结经验，优化社区治理数字化服务、提升选举工作规范化便民化水平，同时深化数字化应用推广，推动“e福州”等数字平台在物业监管、民生服务、纠纷调解等社区治理全场景落地，以数字化转型助力基层治理提质。