服务做“实” 小店焕“新”

  走进山东省潍坊市昌乐县刘家辛村的本涛门市部，明窗净几，货架井然。店主刘本涛笑容满面，正熟练地招呼着往来顾客。眼前这幅红火景象，让人很难将其与多年前的困顿联系起来。对刘本涛来说，这方小店不只是一家生计的依托，更是一段被善意照亮、用奋斗书写的生命旅程。

  图为刘本涛整齐靓丽的店铺环境

  因先天性小儿麻痹症，刘本涛行动不便，曾一度被认定为无劳动能力。全家老小的生活，仅靠一份低保收入艰难维系。时光回溯至2013年，当山东省潍坊市昌乐县烟草专卖局（分公司）第一基层服务站客户经理闫雪第一次走进这间小店时，看到的是这样一番景象：货品稀疏，摆放杂乱，经营在微利与积压之间艰难维持，前路似乎晦暗不明。“闫经理，村里店铺不少，我既不懂行，手头也紧……这个证，要不就先停了吧。”回想起当时的情形，刘本涛的话语间仍清晰透着那份无奈与迷茫。

  然而，这声叹息没有成为记录的终点，反而开启了一场温暖的爱心传递。昌乐县局（分公司）第一基层服务站在走访中了解到这一情况后，主动牵线搭桥，积极协调资源，引导部分经营户将更换下来但仍完好可用的闲置柜台，自愿转赠给刘本涛使用。这不仅是几组货柜的爱心流转，更如一束光照进了现实——小店第一次有了整齐的模样。刘本涛眉宇间的愁绪悄然舒展，经营的信心如春日新苗，在希望中静静萌发。

  图为工作人员正在帮助刘本涛整理非烟商品

  善意的种子一旦落地，便展现出勃勃生机。通过持续而细致的走访指导，刘本涛的经营理念逐步更新，小店面貌也一天天改善。2021年，当乡村振兴示范店建设的春风吹来时，客户经理闫雪照例上门讲解政策。刘本涛听得分外认真，他主动询问道：“这个示范店，我能申请吗？现在政策这么好，我也想试试，把店做得更规范些。”从被动接受到主动进取，这一转身的背后，是数年如一日的真诚陪伴所浇灌出的底气与希望。

  如今，焕然一新的本涛门市部，已成为村里一道风景。明亮的店招、科学的分区、丰富的商品与智能工具的运用，共同绘就出一幅现代乡村零售终端的生动画面。变化远不止于“门脸”，他的客户档位也从五档跃升至十八档，盈利水平显著提高。

  图为客户经理闫雪（左）为刘本涛送去基本生活物资

  除此之外，刘本涛不忘初心，把便民服务引入店中，不仅满足邻里乡亲购物需求，也进一步拓宽了店铺的服务范围。门口的角落设置了快递收发点，店里增加了水电费代缴，村民不用再跑到3公里外的点上取件和缴费，这里也慢慢成为了村民们离不开的惠民便民服务点。”多亏有你这店，不然我这老胳膊老腿还得跑镇上。“村民李大爷笑着说道。

  更动人的，是刘本涛精神气象的焕然一新。“我腿脚不便，但心气不能低。没有你们一路帮扶，就没有小店的今天。我得对得起这份心意，也让家人过得更好。”他的话语朴素却有力，那是一个曾被生活困住的人，重拾尊严、向光而行的生命宣言。

  最好的帮扶，是唤醒内心的力量；最实的服务，是点亮前行的光。从“被照亮”到“自发光”，刘本涛与他的小店，正温暖着一段人生，也照亮了一片乡土。（张燚）