暖动寒冬 经营有道——望江零售户以“暖”服务撬动冬日商机

  时序更替，二十四节气中的大雪节气如期而至，各地气温骤降，寒意愈发浓烈。受低温天气影响，不少零售店陷入顾客寥寥、生意冷清的困境，即便有顾客进店，也多是匆匆选购必需品，不愿久留，商品销售量随之大幅下滑。面对这一现状，众多零售户迅速调整经营策略，以“暖”为核心切入点，从营造“暖”环境、丰富“暖”商品、升级“暖”服务三方面发力，成功将寒冷季节转化为消费热点，既精准满足了顾客的冬季消费需求，也为店铺经营注入了持续的鲜活动能。

  李老板：营造“暖”环境，让寒冬消费有温度

  时值冬日，朔风渐寒，望江县街头寒意渐浓，但李老板经营的约80平米店铺内，却暖意融融、温馨十足，成为往来顾客冬日里的一处暖心港湾。为给顾客打造舒适的消费环境，李老板早早便着手筹备冬季店铺焕新。店外，暖色调门头在冷冽冬日里格外醒目，柔和的光线驱散了寒意，让人远远望去便心生暖意；店内，原本的灯光全面更换为暖色系，搭配错落悬挂的仿古宫灯，灯影摇曳间尽显雅致韵味。鲜艳的大红中国结点缀在货架与墙角，不仅增添了喜庆氛围，更让整个空间焕发生机，让人眼前一亮。暖光萦绕周身，暖意扑面而来，顾客踏入店中，便能瞬间忘却室外的寒风凛冽，沉浸在舒适惬意的消费场景里。贴心的环境布置不仅彰显了李老板的用心经营，更让店铺人气渐旺，成为冬日里街头一道兼具温度与情怀的风景线。

  杨老板：增添“暖”商品，让商品自带暖意

  消费者的购买需求随季节更迭而动态变化，夏季偏爱清凉饮料与冷冻食品，冬季则对保暖用品和热饮需求激增。杨老板经营的超市坐落于小区出口旁，生活用品、烟酒百货、蔬菜水果等商品品类齐全，为精准对接消费者季节性需求，他及时推动商品结构优化调整：组织工作人员全面下架夏季商品，将暖手宝、热水袋、棉手套、棉拖鞋等冬季“暖”商品陈列在货架显眼位置，直观吸引顾客目光；食品区补充了牛羊肉卷、速冻丸子等冬季必备火锅食材及涮料，打造出红红火火的 “热” 主题购物氛围；饮料区增设热饮专区，让顾客在寒冬中感受到暖心暖胃的消费体验，这一系列贴合季节需求的调整不仅精准契合了居民消费偏好，更成功吸引大批年轻消费者，为店铺带来了旺盛客流量。

  朱老板：升级“暖”服务，让温情直达人心

  望江县太慈镇的朱老板凭借一系列暖心服务收获了消费者的广泛好评。针对冬季消费者不愿出门、偏爱一站式购物的需求，她通过自建的消费者微信群及时推送商品信息、征集消费意愿，了解顾客需求，动态调整商品品类，全力备齐日常所需，让顾客无需冒寒奔波即可购足好物；考虑到老年顾客冬季出行不便，她专门推出送货上门服务，无论订单金额大小，即便只是一瓶酱油，只要顾客致电，都会第一时间贴心送达，这份对小额订单的重视与认真，赢得了老年顾客的高度认可；此外，朱老板还在店内供消费者休息的塑料小凳上逐一添置棉制坐垫，这一细微举动让每一位进店顾客都能感受到扑面而来的暖意，用细节彰显服务温度。

  无论是李老板精心打造“暖”环境、杨老板精准补充“暖”商品，还是朱老板贴心升级“暖”服务，核心皆围绕“人做好生意才会好”的经营理念，深耕服务本质，着力为消费者打造温暖、便捷的消费场景。这类“暖”场景不仅精准对接了顾客的冬季消费需求，更重要的是帮助零售户在严寒冬日里挖掘出难得的“暖”商机。

  安庆望江县烟草专卖局（营销部）：商银兵