金融适老化 服务暖人心-瑞众保险东营中支积极推进适老化服务

金融适老化 服务暖人心

——瑞众保险东营中支积极推进适老化服务

随着信息技术的快速发展，智能化服务得到广泛应用，提高了服务效能的同时也给不少老年人带来了不便。为进一步传承和发扬中华民族尊老、敬老的传统美德，瑞众保险东营中支通过一系列线上线下活动，持续打造有温度的适老化服务体系，不断深化适老化服务理念，更好的满足老年群体的服务需求。

“我年纪大了，你帮我看看这份保单”服务大厅迎来了一位来办业务的老年客户。通过了解，老人很认可保险，这次想办理领取业务，害怕操作不当不敢自己在手机操作，所以来到公司寻求帮助。通过柜面人员热情耐心的协助，两位老年人成功办完了业务，他们不停地说着感谢的话语，服务人员表示很开心为他们服务，并为他们递上了饮用水，在欢愉的聊天后叮嘱客户回家路上注意安全。

瑞众保险东营中支柜面设置了绿色通道及老年服务窗口，配备了老花镜、放大镜、轮椅等多项设备，始终坚持传统服务与智能化服务相结合的方式，不断优化线上线下的办理流程及服务设施，将适老化服务融入到日常保险服务中来。瑞众保险东营中支致力于提升老年客户群体服务体验，切实保护老年客户群体的合法权益。