富德生命人寿日照中心支公司持续优化适老化举措为老年群体保驾护航

  为认真贯彻《国家金融监督管理总局关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，提升适老化服务，富德生命人寿日照中心支公司积极践行金融为民的发展理念，以老年人的实际需求为出发点，持续优化适老化举措，为老年群体保驾护航。

  一、保留传统柜面服务通道，在公司客户服务大厅柜面开辟老年人绿色通道，设置老年人优先服务窗口，优先为其办理业务，减少老年人业务办理排队等待时间。

  二、合理配置服务人员，针对老年人的身体特点，建议服务人员“声音大一点、问询多一点、语速慢一点”，以更好地适应老年人的特点。设置理赔关爱服务，帮助老年客户准备理赔资料，解答理赔疑问，将温暖传递给每一位需要帮助的老年客户。

  三、在柜面统一配置轮椅、爱心座椅、老花镜、书写交流板、老年人优先公示牌等老年群体专属服务设施，配备多种暖心茶饮，更适合老年人的饮用习惯，用心服务，用爱呈现。

  下一步，富德生命人寿日照中心支公司将持续提高思想认识，持续优化适老化举措，为广大群众办实事、解难题，进一步擦亮普惠金融工作的为民底色，为老年群体保驾护航，不断增强普惠金融服务的获得感、幸福感、安全感。