瑞众保险山东分公司临沂中支：上门理赔暖民心 服务下沉践初心

  瑞众保险山东分公司临沂中支：上门理赔暖民心 服务下沉践初心

  “以前办理理赔得亲自跑柜面，现在工作人员直接上门服务，真是解了我们的燃眉之急！”近日，瑞众保险山东分公司临沂中支的上门理赔服务，让罹患重病的客户于女士家属倍感温暖。

  4月14日，瑞众保险山东分公司临沂中支柜面接到营销渠道客户来电求助，称被保险人于女士已处于重病晚期，正在临沂市肿瘤医院住院治疗，因身体虚弱无法前往柜面，希望能协调办理理赔相关事宜。

  接到求助后，中支理赔人员第一时间响应，详细询问客户病情及实际需求，耐心告知其理赔所需材料，并迅速协调时间，确定上门服务方案，全力为客户打通理赔服务“绿色通道”。

  当日，理赔人员立即赶赴临沂市肿瘤医院，为于女士提供上门理赔服务。现场，工作人员耐心梳理理赔资料，手把手指导客户家属通过微信完成报案操作，同时详细讲解了后续免病历相关政策，最大限度为客户简化流程、减少麻烦。交流过程中，工作人员还主动关心于女士的病情，与家属亲切沟通，传递公司的关怀与慰问，缓解其心理压力。

  从“必须来柜面”到“主动上门去”，一字之变，彰显的是瑞众保险“诚实守信、客户至上”的服务理念，更是对特殊客户群体的贴心关怀。此次上门服务，不仅切实解决了重病客户无法到场办理理赔的实际困难，更用专业与温情拉近了与客户的距离，让客户感受到保险服务的温度。

  据悉，于女士相关理赔流程已顺利推进，13万元重疾理赔款预计于当日到账，为其后续治疗和生活提供有力支撑。下一步，瑞众保险山东分公司临沂中支将持续推动服务下沉，聚焦特殊客户群体需求，不断优化服务举措、提升服务质效，把便捷服务、暖心关怀送到每一位需要帮助的客户身边，用实际行动践行“服务国之大者 守护美好生活”企业使命。