以客户为中心 用心解难题——瑞众保险聊城中支高效解决客户保全业务难题

  2026年3月25日，罗女士因孩子户口相关事宜，前往瑞众保险聊城中支办理保全业务。柜面工作人员按照公司规定，耐心提示罗女士需出具派出所相关证明，罗女士情绪激动。据罗女士表述，近日她在另一家保险公司办理该业务时，同样被要求提供该类证明，期间她多次往返派出所办理，均未能成功获取，最终因无法提供证明，只能选择现价退保，此次再次被要求提供证明，让她难以理解，满是委屈与无奈。

  了解到罗女士的实际困境与情绪诉求后，聊城中支运营部门始终坚守“客户为中心”的服务宗旨，第一时间启动特殊情况应对机制，组建专项攻关小组，联合业务代理人，主动与罗女士深入沟通，细致倾听事情的完整经过，全面梳理其家庭成员关系及相关材料。由于罗女士的情况较为复杂，涉及多个派出所、多家医院，材料梳理难度较大，攻关小组工作人员始终保持耐心与细心，逐一对相关线索进行排查分析，积极寻找问题突破口，同时持续与罗女士保持真诚沟通，耐心解读相关政策，逐步缓解其负面情绪，慢慢建立起相互信任的良好沟通关系。罗女士深受感动，明确表示，无论最终问题能否解决，都对公司积极主动、认真负责的态度给予充分认可。

  功夫不负有心人，2026年4月1日，在罗女士的正式授权下，专项小组工作人员杨晨、布彬前往古楼派出所开展专项对接，经过多方沟通协调，最终成功获取了办理业务所需的关键信息，并第一时间将该好消息告知罗女士。次日，罗女士凭借相关信息，顺利在东昌湖派出所开出了所需证明，困扰多日的难题终于得到圆满解决。拿到证明的罗女士再次来到聊城中支，对公司工作人员全力以赴、主动作为的服务态度给予了高度评价，对公司切实为客户着想、积极解决实际困难的做法表达了诚挚的感谢。

  此举不仅保全了客户的保单，更让“以客户为中心” 成为不只是承诺，而是经得起检验的担当，成为融入日常服务的每一个细节。此次聊城中支运营部门主动担当、积极作为，不仅成功为罗女士解决了保全业务难题，保住了客户的保单、维护了客户的切身利益，更以实际行动践行了公司的服务宗旨，传递了瑞众保险的品牌温度，进一步提升了客户对品牌的认可度与满意度，用责任与坚守诠释了瑞众的服务初心。