五四薪火映青春 坚守一线护坦途 ——专访平安产险山东分公司查勘员康超

  “五一”假期，泰山脚下游人如织，自驾车流穿梭不息。在热闹的旅途背后，有一群青年人放弃休假、扎根一线，以奋斗诠释五四精神，用脚步丈量责任，用服务温暖归途。

  平安产险泰安中心支公司青年查勘员康超，便是这群平安守护者中的一员。三天在岗、昼夜奔忙，用专业化解纠纷，以青年之姿践行保险初心，让五四薪火在理赔一线熠熠生辉。

  以他为缩影，平安产险山东分公司以“一路平安行守护踏青路”风险减量专项行动为抓手，万千保险人同心值守，为齐鲁假期出行筑牢安心保障。

  坚守一线

  旅途上的“平安守护者”

  康超是平安产险泰安中心支公司的一名普通查勘员。他按照值守安排，承担两个白班、一个夜班的工作。白班11小时从清晨七点半忙到傍晚六点半，夜班13小时全天候待命，用全程在岗的坚守，撑起假期理赔服务的“不打烊”。

  泰安作为知名旅游城市，“五一”期间省内外自驾车辆激增，小剐小蹭类事故频发，车险案件量直接飙升至平日的2至3倍。平日里康超一个白班需处理7至8起案件，假期峰值时段单日要处理近20起，从查勘现场到定损核价，从事故调解到维修对接，他几乎一刻不停，除了短暂吃饭时间，全程奔波在服务车主的路上。

  “假期大家都想开开心心出游，出了事故难免着急，我们多跑一步、快一点处理，车主就能少等一会儿、安心一点。”没有豪言壮语，康超用最朴实的行动，坚守着一线查勘员的岗位初心。

  专业暖心

  理赔有速度更有温度

  假期事故多为外地车主，人生地不熟、双方互不相识，很容易因理赔问题产生矛盾，这也是康超工作中最常面对的场景。

  “外地车主最担心返程后没人管、赔款拿不到，我们既要查勘定损，更要当好调解员和定心丸。”凭借过硬的专业能力，康超能快速精准核定车辆损失，清晰讲解理赔流程；秉持换位思考的共情之心，他耐心安抚车主情绪，主动宣讲平安全国通赔政策，现场完成授权确认，让车主无需滞留泰安，返程后即可就近定损理赔，彻底消除后顾之忧。

  高效服务的背后，是平安产险山东分公司的科技与服务支撑。依托济南远程集中作业中心，小额案件实现电话直赔、线上快处，客户自行拍照撤离现场，无需长时间等待；“现场救援+远程处理”联动模式，大幅压缩处理时效，让康超的坚守更高效、更有力量。

  “专业是底气，共情是温度。”康超说，查勘员不仅要懂定损、熟流程，更要换位思考、将心比心，用专业赢得信任，用沟通化解矛盾，在他心里，青年有为，不仅要有担当的态度，更要有专业的力度。

  微光成炬

  以青年之力彰显企业担当

  康超的假期奔忙，是平安产险山东分公司万千青年员工坚守的生动缩影。恰逢五四青年节与五一假期交汇，无数青年查勘员、理赔员、服务专员放弃休息，以五四薪火为炬，坚守在查勘现场、景区服务站、理赔后台，用个人微光汇聚成守护齐鲁出行的强大合力。

  为全力护航“五一”假期，平安产险山东分公司提前启动“一路平安行守护踏青路”风险减量专项活动，以“科技赋能+服务升级+政企联动”三维模式，打造全链条出行保障体系。

  据了解，4月29日至5月5日，平安产险山东分公司在5大热门景区设立服务站点，为车主提供简易施救、能量补给、理赔指引、消保宣传等一站式暖心服务。同时开通“7×24小时”理赔绿色通道，推行小额案件免现场、免认定、线上快赔服务，安排专人全程跟踪每笔案件，坚决杜绝案件积压。

  此外，该公司持续深化警保联动机制，联合交警部门在景区设置“弹性隔离系统”，动态调整潮汐车道提升通行效率，在重点区域推行“一村一画一教育”宣教计划，将交通安全知识送到群众身边。

  从一名青年的坚守，到一群青年的担当，从理赔服务到风险减量，平安产险山东分公司以青年力量为纽带，把五四精神转化为服务群众、践行社会责任的实际行动，推动传统保险向“防灾减损”价值延伸，彰显保险企业的责任与担当。

  五四薪火永相传，青春奋斗正当时。康超与万千平安产险山东分公司青年一道，以岗为家、以责立身，把青春热血挥洒在理赔一线，用专业与温情守护每一段踏青旅途，让五四精神在坚守中闪光。