温情服务零距离 上门服务暖人心

温情服务零距离 上门服务暖人心

阳春三月，暖意融融，金融服务的温度亦如春风拂面。近日，一位老年客户来到瑞众保险山东分公司德州中支柜面，咨询保单满期金领取业务。工作人员悉心接待并细致核查信息后得知，该保单生存受益人为客户配偶，投保人因高位截瘫常年卧床，丧失行动能力，无法亲临柜面办理业务，家属多方求助无果，特前来公司寻求帮助。

群众需求就是服务方向，客户困难就是行动号令。面对特殊客户的实际困境，公司工作人员始终坚守金融为民初心，主动担当作为，第一时间与家属详细沟通，精准核实投保人身体状况、家庭住址及业务办理需求，迅速启动特殊客户上门服务应急预案，以高效响应破解服务难题。

为让客户足不出户尽享便捷服务，工作人员携带全套业务资料，专程驱车前往客户家中。现场，工作人员以耐心细致的态度、专业规范的流程，逐一完成身份核验、资料确认、手续办理等全流程服务，全程贴心讲解、高效办结，成功为客户顺利完成满期金领取手续。贴心周到的服务、高效负责的态度，深深打动了老人及家属，客户连连致谢，为瑞众保险的暖心服务点赞。

一直以来，瑞众保险德州中支始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老弱病残等特殊群体急难愁盼，常态化推行上门服务、绿色通道、延时办理等便民举措，将冰冷的业务办理转化为有温度的金融关怀。未来，公司将持续深耕暖心服务，以责任诠释初心，以行动践行担当，让金融服务更具情怀、更有力量，为千家万户筑牢保障防线、传递保险温情。