瑞众保险烟台中支组织开展“打得一拳开 免得百拳来——打击代理黑灰产”情景演练

  为有效遏制“代理退保”黑灰产蔓延态势，提升一线业务员风险识别与应急处置能力，5月上旬，瑞众保险烟台中支在各渠道全面开展“打得一拳开 免得百拳来 —— 打击代理黑灰产”情景演练，140余名代理人参训。

  当前，代理退保黑灰产已形成“虚假宣传—套取信息—恶意投诉—高额收费”的完整产业链。不法分子常伪装成客户，以咨询退保为由接近业务员，诱导其泄露客户信息、承认不实销售问题，甚至教唆编造误导证据，实施钓鱼式欺诈，既损害消费者权益，也严重冲击行业正常经营秩序。

  本次演练紧扣真实案例，模拟客户为办理高额退保，被黑灰产机构教唆向业务员套取信息、诱导违规承诺、恶意录音取证等场景。演练中，业务员严格遵循合规流程，坚持“不泄露客户信息、不承认不实问题、不参与虚假投诉”原则，规范沟通话术，全程留存证据，熟练掌握应对技巧，有效识破钓鱼陷阱。

  此次演练，不仅强化了一线业务员的合规意识与风险防范能力，也为行业协同打击黑灰产积累了实战经验。下一步，保险业将持续常态化开展此类演练与培训，加大黑灰产骗局曝光力度，同时呼吁广大消费者，警惕“全额退保”虚假承诺，通过官方渠道办理退保，共同抵制代理退保黑灰产，维护保险市场健康秩序。