【泰山315】消费者称小天才手表使用半年频出故障，泰山财经介入后问题得到解决

  泰山财经记者 吴太峰

  近日，上海的李女士（化名）向黑猫投诉及泰山财经反映，她购买的小天才电话手表，在使用过程中先后出现了声音变小、页面卡顿、充不进电的问题。2月18日，泰山财经介入后，小天才方面已将其手表免费修好并寄回。

  李女士介绍，去年7月底，她在小天才旗舰店花费 550 元购买了一块小天才Q2A电话手表。然而在使用过程中，手表出现声音变小的问题。发现问题后，李女士联系了小天才客服，对方却建议她：“先放着，它会自己好。”

  上周，这块手表更是直接开不了机，李女士反复按开机键都毫无反应。于是，她尝试给手表充电，可充了很久，电量却始终维持在1%。无奈之下，李女士再次联系小天才客服，客服建议她把手表送到店里维修。经检测，故障原因是手表主板损坏。工作人员告知李女士，维修需要付费，费用大概三百元左右。  

  得知这一情况后，李女士又一次联系小天才客服询问维修事宜，对方却表示，产品出现的问题不在保修范围内。“我就感觉很奇怪，这个产品半年都没有用到，他就把责任全部推给消费者。”李女士说道。  

  李女士还表示手表一直戴着保护套，也从未有过暴力使用的情况，因此不禁质疑：“难道这款产品只有半年的使用寿命吗？”  

  李女士希望小天才方面能够承担一部分维修费用，共同解决这次的问题。

  对于此款手表出现的问题是否为通病、将如何处理消费者诉求等问题，记者采访小天才方面，对方称会将相关问题进行反馈。2月18日，李女士向记者表示，小天才方面已将手表免费修好并寄回。

  公开资料显示，小天才是广东小天才科技有限公司旗下品牌，专注于中国儿童市场，旗下产品包括电话手表、耳机。其中，小天才电话手表的售价区间为398元至2299元。截至2020年12月，小天才电话手表累计销量超2000万台。