春都火腿肠漏气发霉 消费者索赔遭推诿 送货负责人称“小问题很正常”

  “打开火腿肠包装就发现里面已经发霉变质了，看着特别恶心。”3月11日，河南省周口市的任女士向海报新闻记者（报料微信：HaibaoNewsSw）反映，她在当地一家万家福超市购买的一箱春都火腿肠中，发现有多根存在漏气、胀气现象，其中一根更是严重发霉变质。她随后向超市和厂家索赔，却屡遭推诿。

任女士购买的火腿肠出现发霉情况

  据任女士介绍，2月20日，她在老家太康县马厂镇的一家万家福超市花费35元购买了一箱春都牌王中王火腿肠。“一箱里有好几包，每包五根，总共大概30根。在回家拆封食用时，发现三四根火腿肠存在漏气、胀气的情况。”任女士回忆，而最令她震惊的是，其中一包打开后，一根火腿肠在包装铁环位置有一段明显发霉变质的痕迹。

  2月27日，任女士带着问题火腿肠找到万家福超市。“超市的人说给我们换一箱，但我觉得这是食品安全问题，应该要赔偿。”任女士表示，随后超市方面让她直接联系厂家，并给任女士发了春都火腿肠送货负责人、代理商的电话。任女士先是拨打了春都品牌400热线电话，对方提出可以换一个更高级的礼盒装火腿肠作为补偿，但同样拒绝现金赔偿。

  “他们说是因为包装问题导致的漏气，不是质量问题。但包装问题不还是他们的纰漏吗？”任女士说，当她坚持要求赔偿时，厂家直接回复“你去举报吧”。2月27日下午，任女士向当地12315进行了投诉，但目前尚未收到回复。她表示，自己并未食用发霉的火腿肠，目前身体无不适，但认为商家的处理态度令人难以接受。

  “厂家给我们打电话说，因为我们没有吃那一包，没有身体不舒服，所以拒绝赔偿。”任女士对此感到不解，“难道非得吃出问题才能赔偿吗？那时候不就晚了吗？”她告诉记者，此后送货负责人曾提出给任女士赔偿火腿肠费用外加200元赔偿，被她拒绝。任女士表示，根据食品安全法相关规定，她希望商家赔偿购买一箱火腿肠的35元，加上1000元的最低赔偿额度。“这是法律规定的，我们并不是无理取闹。”任女士告诉记者，超市工作人员曾要求将问题火腿肠和包装箱带走，她已将发霉的那根交给超市，但留存了照片证据。

  记者试图联系万家福超市了解情况，截至发稿时，超市方面电话未接通。3月11日，记者致电该火腿肠品牌送货负责人，其表示春都品牌周口淮阳区代理商已垫付500元赔偿给任女士。当被问及是否对同批次火腿肠进行排查时，该送货负责人表示“产品生产过来有一些小问题很正常”，记者也多次拨打代理商电话均无人接听。

  对于该送货负责人的说法，任女士并不认同，她告诉记者，她至今没有收到购买火腿肠的退款和任何赔偿。

  3月12日，海报新闻记者针对任女士的遭遇致电春都品牌400热线电话，其工作人员表示已记录该情况，将及时核实后给予记者反馈，截至发稿未收到情况反馈。当日，任女士表示收到代理商电话通知，可以为任女士申请火腿肠购买金额十倍赔偿，但不保证赔偿金额能审批通过。对此解决方案，任女士表示接受并收到了赔偿金。

  据悉，春都品牌隶属于洛阳天佑春都食品有限公司，是河南本地较为知名的火腿肠品牌之一。春都品牌官网介绍，春都食品已有三十年历史，春都集团的前身是1958年成立的洛阳冷冻厂。1986年，洛阳肉联厂主管技术的厂长高凤来在国际食品机械博览会上对日本的火腿肠灌肠机产生兴趣，力排众议采购一台，后用其改装生产猪肉火腿肠。1987年，中国第一根火腿肠在河南洛阳诞生。

  早在1998年，春都就在深交所挂牌上市融资4个多亿。然而同年12月，亏损累累的春都集团决定选择集团公司部分资产重组上市，但上市后大股东从上市公司抽走募集资金，导致上市公司承诺的投资项目落空。2016年，洛阳天佑春都食品有限公司成立。

  来源：海量财经