加拿大鹅羽绒马甲被指产品瑕疵，品牌方称非授权渠道难保质量

  泰山财经记者 李伟强

  近日，消费者李先生向泰山财经和黑猫投诉联合反映称，其在某电商平台“户外运动自营专区”购买的一件加拿大鹅羽绒马甲存在口袋一高一低、大小不一致等质量瑕疵，但商家以其已剪掉防盗扣为由拒绝退换货。为此，泰山财经记者致电加拿大鹅官方客服，对方表示该平台仅“Canada Goose加拿大鹅官方旗舰店”为品牌授权店铺，其他店铺并非官方授权，非授权渠道商品货源及质量无法保证。记者还就有关问题向加拿大鹅方面发送采访函，截至发稿前暂未获回应。

  据李先生介绍，他于10月25日在线上购买加拿大鹅羽绒马甲，付款4411.03元。收货后，他发现商品正面左右两个口袋存在明显高低差，经测量相差约1公分，进一步比对后认为两个口袋裁片大小不一致。李先生称，他在剪掉平台自营防盗扣及商品纸质吊牌后即发现该问题，但相关标牌均予保留，商品未穿着、无污损，并在第一时间联系平台方面要求按质量问题退货。

  李先生表示，平台客服最初称需与供货商联系核实，随后要求其提供防盗扣、挂牌、领标、洗标及问题照片等材料，他均已上传。但商家随后回复称，因防盗扣已剪掉，即使存在商品瑕疵或质量问题也不予售后。李先生对此不认可，认为防盗扣仅影响“7天无理由退货”，不应影响商品存在质量问题时经营者应承担的三包义务。

  李先生称，其先后在该平台提交4次售后申请，均被线上关闭。平台方面后来提出给予200元补偿、但不予退换的方案，且称200元为上限。李先生认为，该方案并未正面回应质量问题及拒售后法律依据。此后，他向相关部门提交投诉材料。

  针对该事件，泰山财经记者致电加拿大鹅官方客服热线进行核实。对方介绍，加拿大鹅国内线上授权销售渠道共 5 家，分别为 Canada Goose 京东官方旗舰店、天猫官方旗舰店、品牌微信小程序、抖音官方店铺、小红书官方店铺。消费者李先生所购买的渠道不在品牌授权渠道名录当中，品牌对于该渠道的销售行为及货源情况并不知情，无法对该渠道货品来源、产品质量作出确认。若消费者在官方授权渠道购买，符合条件可按流程申请退换或寄送维修中心检查维修；但对于非授权渠道商品，品牌方无法鉴定，也无法按官方渠道售后流程处理。

  当记者询问品牌对于第三方渠道流通自家产品有无相关管理措施，该工作人员表示不在其受理范围之内。