建行济宁鱼台支行：世上无捷径，服务筑大道

  “您好，请坐，请问您要办理什么业务？”“好的，请稍等，办理业务需要一点时间，您可以关注一下建行的这款产品。”“请问您还办理其他业务吗，请带好您的随身物品，再见请慢走。”一句句让人听着就倍感温暖的问候，一张张笑意迎人的脸庞……只要群众踏入建行建行济宁鱼台支行的大门，迎面而来的就是这样一道风景，这样一种服务，让人如沐春风，无比亲切与自然。

  环境布置得当，赢得客户归属感

  该行注重厅堂阵地氛围打造，临近春节，该行对网点进行氛围布置，通过春联、窗花、灯笼等，使大堂环境富有氛围，同时，在客户服务区配备便民服务物资，如医药箱、轮椅、雨伞、老花镜、点钞机等，以备客户不时之需。同时，外设定客户服务区、理财专区以提升客户体验，这些便民服务颇受客户好评。

  员工形象提升，获得客户信任感

  该行所在网点地处繁华商街，员工形象不仅仅是网点门面，更是一个支行的服务名片。所以网点负责人要求不管是柜面还是厅堂每天进行复盘，在晨会、夕会都及时反馈问题、解决问题，是否着装统一、精神饱满，是否有及时解决客户需求、是否有照顾排队客户情绪、是否有关心客户金融需求、是否有保持良好的工作势态。对表现优异的员工予以表扬，令员工找到工作中的成就感；对表现不足的员工予以指导，希望员工能及时得到改正。同时，在班后或周末，组织员工茶话会、聚餐等小活动，多倾听、多赞美、多鼓励、少批评，加强员工心理建设、舒缓员工工作情绪，提升员工职业素养，增加员工工作氛围，令客户更加满意，赢得客户认同。

  专业服务到位，提升客户认同感

  客户来到银行，希望能得到专业且亲切的服务。因此银行人员必须具备较高的综合素质和过硬的专业能力。该行十分重视银行人员这一部分的能力培养。积极鼓励员工参加各条线的培训，组织员工学习优秀的案例，同时不定期组织考试，不断给员工“充电”，希望提升员工的沟通能力、抗压能力、服务能力以及学习能力，为服务好每一位客户做好充足的准备。

  建行济宁鱼台支行一直兢兢业业，秉持着“服务至上”的原则，为鱼台人民提供了优质的金融服务，2024年定会再接再厉，续写辉煌。