暴风雪下，温暖守护你我平安

  2月20日至22日，中央气象台持续发布局部地区暴雪冰冻黄色预警，同时济南市气象台发布暴雪橙色预警和道路结冰红色预警。济南由于持续降雪，气温较低，道路结冰，交通受阻，市民出行困难。虽然路况不好，但是平安金服济南分公司到岗率仍高达98%。

  雪中送温暖，真情暖人心

  面对暴雪，携手共进。平安金服济南分公司提前部署协调班次，家近的员工主动与家远的员工换班，提前到岗。分公司也在第一时间加大了茶水间暖心姜茶和热咖啡的供应量，调整职场温度。同时，提醒员工实时路况及出行注意事项，对员工数千辆电动车进行遮盖，避免大雪打湿车座椅，持续清扫路面的积雪，让员工通勤路上安心出行。除此之外，分公司还细心检查机房等地方的安全隐患，确保职场稳定，让冲在业务一线的员工安心守护客户。

  面对恶劣天气，平安金服济南分公司全体员工迎战风雪，守护95511接通率，温暖电话另外一端的客户。

  “橙”心守护，贴心服务赢口碑

  针对全国多地暴雪的情况，济南分公司银行及信用卡客服中心不仅推出了针对特殊天气和紧急情况的暖心服务措施，还定期回访客户，了解客户的需求和反馈，以便不断改进和优化客户服务。21日凌晨，银行及信用卡客服中心高蕊接到一位郑州的张先生来电，电话那头的张先生声音带着明显的焦虑，原来张先生的汽车在路边抛锚了，并且客户所在地区也在下暴雪。高蕊核实信息后快速帮客户转接道路救援，提醒接线的救援专员客户所在地区暴雪，催促尽快处理。后续高蕊再次回电客户确认救援已经到达现场，原来客户车没电了，已在接电中，高蕊提醒客户注意保暖，雪天路滑务必慢行注意驾驶安全。张先生感动的说：“在我最需要帮助的时候，感谢95511贴心快速的服务，这么冷的天，心里暖暖的”。坚守三省服务初心，让95511热线7*24小时畅通无阻，让每一位客户体验到省心、省时又省钱的暖心服务。

  不惧风雪，省心服务赢真心

  “你太负责任了！我必须给你点赞，平安确实靠谱，真不愧是世界五百强！”一句简短的点赞让暴雪天变得格外温暖。此刻，济南分公司银行及信用客服中心朱珍的心里也开始暖洋洋起来。2月20日中午，朱珍接到武汉方女士的诉求“我这台车贷款去年就还完了，之前我也预约了，现在准备卖车了才发现绿本还在你们银行，你们客户经理说需要我亲自去银行取，我都怀孕8个月了，这也太麻烦了吧！”凭借过硬的业务知识及丰富的接线经验，朱珍立刻查询到客户2023年9月预约领取登记证的记录，同步了解到武汉地区早已变更解押模式。朱珍告知方女士武汉地区目前已调整解押模式，并暖心的说道：“我也是一位孕妈妈，很能体会您的心情，有结果后我会第一时间回复您，请您安心在家等待”。最终在朱珍耐心指导下，客户提交预约邮寄申请。挂机后，朱珍立刻联系武汉分中心老师加急邮寄，最终在21日早上10点，经过朱珍多次与武汉分公司老师的沟通及确认，客户的登记证寄出了。朱珍马上致电客户告知邮寄情况，并将快递单号告诉客户，让客户急切的心终于放下了，于是便有了开头的点赞表扬。解决了一位孕妈客户的诉求，让同为孕妇的朱珍更加开心。

  耐心服务，让老年客户安心

  卜凡超是济南分公司风险资产管理中心一位员工，他日常主要负责接听处理客户投诉。2月21日中午，客户王女士致电：“今天是我最后的还款日，以往都是孩子在家通过我的手机上进行操作还款，但过年把事情给忘记了，今天收到银行短信我才想起来这回事，这会外面的雪下的特别大，自己腿脚也不方便去往网点存入，咋办呢”。客户的情绪非常激动，怕自己晚还款会有不良的影响，一直在重复讲述诉求。卜凡超耐心的倾听并确认客户诉求后，告诉客户：“王阿姨，我理解您的心情，您先别着急，银行在今天最后还款日之后会给您三天的宽限期，宽限期内还完不会有任何影响的”。由于客户年级大，手机操作不熟练，卜凡超在线经过半小时的指导让客户通过口袋银行成功还款。在查账无误后，卜凡超再次提示客户，为了避免以后再发生类似事情，可以开通自动还款，绑定一个储蓄账号，只要储蓄账号有足额金额，到还款日银行会自动划扣。王女士听后第一时间进行了开通，操作完成后，王女士非常开心的说道：“小伙子，你真有耐心，谢谢你解决了我的问题，我再也不用担心忘记还款，也不用麻烦子女了”。

  暴风雪还在继续，但是济南分公司全体职工齐心协力，守护95511接通率，让每一位进线95511的客户，无论何时无论何地，都可以第一时间呼入，并享受省心、省时又省钱的暖心服务。