平阴农商银行深化金融消费者权益保护工作

  鲁网3月4日讯   平阴农商银行进一步增强对金融工作政治性人民性的认识，主动履行政治责任和社会责任，压实消费者权益保护主体责任，统筹推进金融消费权益保护工作，将消保工作融入经营管理的全流程，进一步完善工作机制，规范客户投诉管理，开展金融知识宣传，维护金融消费者合法权益。

          一是完善机制。董事会层面设立消费者权益保护委员会，明确履行消费者权益保护职责的具体部门。成立消费者权益保护工作领导小组，董事长任组长，统筹抓好全行消费者权益保护工作。二是开展评价促进工作。建立和完善消费者权益保护有关工作机制、考核机制和监督机制。制定金融消费者权益保护工作管理办法等消费者权益保护相关制度，内容涵盖信息保护等制度办法8项。制定消费者权益保护考核评价工作办法，设置考核内容八类，每半年考核一次，确保及时自评，及时完善，提高消费者权益保护工作质效。三是开展知识普及教育。认真履行社会责任，积极开展各类主题的金融消费者权益保护知识宣传活动，充分利用各种资源和形式加大宣传力度，积极向公众普及金融知识。加强组织领导，制定金融知识宣传活动方案，明确活动牵头部门及联系人，做好活动组织策划、物料准备及具体实施工作，确保活动有序开展。强化阵地宣传，利用营业网点户外LED屏、自助设备等宣传载体等滚动播放宣传标语及宣传片。在厅堂醒目位置设置宣传专区，摆放宣传折页，开展厅堂微沙龙宣讲活动。开展外出集中宣传，在集市、社区、商圈等人流密集的地方，悬挂宣传横幅，摆放宣传台，发放金融知识宣传单页，提高宣传影响面。开展线上联动宣传，发挥微信公众号发布内容迅速、传播广泛、节省人力物力的优势，广泛宣传金融知识，帮助金融消费者增强金融素养，取得较好成效。（本网记者）