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中国银行济南分行:以实际行动提升境外来华人士支付便利化服务水平

2024-04-19 15:24:37 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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  为进一步提升境外来华人士支付便利化服务水平,中国银行济南分行积极践行金融工作政治性、人民性要求,贯彻人民银行相关工作部署,不断优化外币兑换服务,完善外卡支付环境建设。

  扩容提质,夯实基础

  针对该行商户按照行业布局、区域分布逐户梳理,逐一完成外卡受理协议签署,并安排专人上门进行机具升级、消费测试,确保重点商户外卡受理环境顺畅。同时,该行聚焦重点场景,围绕“住、食、购、游”等境外来华人士热点消费领域商户,积极推介中银智慧付产品,扩大外卡使用受理规模,力争做到重点场景商户全覆盖。

  多措并举,服务升级

  根据境外来华人士的开户数量及客群流量特征,该行确定了30家境外来华人士重点服务营业网点,在营业网点备付总量充足、券别合理的现金,持续做好外币兑换服务保障工作。同时,该行进一步加强营业网点人员反假货币培训,提升外币鉴别能力,全面提升外币现钞人才队伍专业能力,为国内外客户提供更加便捷、优质的外汇服务。同时,该行积极开展人民币“零钱包”兑换服务,向广大商户提供100元、300元、500元类别“零钱包”,满足零钱使用需求。客户有特殊需要的,据实提供定制化零钱包,有效解决外籍来济人员现金消费找零难的问题。

  加强传导,保障到位

  该行进一步加强服务传导工作,不断提升营业网点服务水平,力争让每个营业网点都成为境外来华人士支付的宣传点、服务站。同时,该行也主动为广大商户“送教上门”,帮助商户提升伪卡鉴别、交易差错处理的能力和水平,切实提升境外来华人士支付的体验。

  下一步,中国银行济南分行将聚焦酒店、景区、商超、餐饮等重点区域行业客群,持续加强外卡受理环境建设,完善支付机具、服务升级,打造中行支付明星品牌,满足境外来华人士的多元化支付需求,助力济南市与国际市场的互融互通。

责任编辑:卢芸竹