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平安银行济南分行组织开展《消费者权益保护政策解析与投诉处理应对策略专题培训》

2024-05-22 09:13:08 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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  为深入贯彻金融消费者权益保护“预防为先,教育为主”的消保理念,掌握消保监管政策重点方向、提升全行员工投诉预防及处理技巧,5月18日,平安银行济南分行举办《新监督主体下的消保监管重点及金融消费者投诉处理策略》专题培训。分行行领导、分行消保委成员单位、信用卡分中心及汽融分中心相关人员、二级分行班子成员、部门负责人、全体支行长、厅堂主管、业务团队负责人现场参训,柜员、理财经理、客户经理等一线员工通过线上参训。

平安银行济南分行组织开展《消费者权益保护政策解析与投诉处理应对策略专题培训》

  孙丰娟副行长作开班讲话。孙行强调,消保是一面镜子,是服务的镜子,是合规的镜子,平安银行济南分行每一位员工要真正把客户放在心中,以服务赢得客户信任和复购。管理者要对消保工作知其然知其所以然、使其然使其必然,通过学习、演练、检查等工作方法,保护好客户合法权益、守护好组织和员工的合法利益。平安银行济南分行组织开展《消费者权益保护政策解析与投诉处理应对策略专题培训》

  本次培训特邀资深消保服务管理专家授课,聚焦员工需求,通过引入近期重点消保事件,分析了监管披露出的金融机构消保存在问题,解析了最新消保监管政策要点、风险点。同时,借助“抢答互动+情景演练”的形式,传授了客户投诉预判与规避方法论,投诉发生后的处理流程和对客沟通技巧,切实提高了参训人员的投诉处理技能。

  下一步,济南分行将结合员工需求持续开展形式多样的消保培训,不断增强员工消保意识,进一步提升全行消保工作水平,推动分行消保工作高质量发展。

责任编辑:吴太峰
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