平安银行济南分行组织开展《消费者权益保护政策解析与投诉处理应对策略专题培训》

  为深入贯彻金融消费者权益保护“预防为先，教育为主”的消保理念，掌握消保监管政策重点方向、提升全行员工投诉预防及处理技巧，5月18日，平安银行济南分行举办《新监督主体下的消保监管重点及金融消费者投诉处理策略》专题培训。分行行领导、分行消保委成员单位、信用卡分中心及汽融分中心相关人员、二级分行班子成员、部门负责人、全体支行长、厅堂主管、业务团队负责人现场参训，柜员、理财经理、客户经理等一线员工通过线上参训。

  孙丰娟副行长作开班讲话。孙行强调，消保是一面镜子，是服务的镜子，是合规的镜子，平安银行济南分行每一位员工要真正把客户放在心中，以服务赢得客户信任和复购。管理者要对消保工作知其然知其所以然、使其然使其必然，通过学习、演练、检查等工作方法，保护好客户合法权益、守护好组织和员工的合法利益。

  本次培训特邀资深消保服务管理专家授课，聚焦员工需求，通过引入近期重点消保事件，分析了监管披露出的金融机构消保存在问题，解析了最新消保监管政策要点、风险点。同时，借助“抢答互动+情景演练”的形式，传授了客户投诉预判与规避方法论，投诉发生后的处理流程和对客沟通技巧，切实提高了参训人员的投诉处理技能。

  下一步，济南分行将结合员工需求持续开展形式多样的消保培训，不断增强员工消保意识，进一步提升全行消保工作水平，推动分行消保工作高质量发展。