指尖的温度：一次特殊的银行服务

  周五下午三点，广发银行潍坊潍城支行的柜面经理祝文静在整理宣传折页。一位四十岁左右的男士有些局促地站在门口。他的右臂缠绕着厚厚的绷带和纱布，左手提着一个文件袋。

  "您好，请问需要办理什么业务？"祝文静快步迎上前。男士微微低头："我想从我的广发卡里取钱，但..."他下意识看了看自己的右臂。

  "您别担心，我们有解决方案。"祝文静的话让张先生紧绷的神情放松了些。

  在银行柜台，签字确认是必不可少的环节。对于右臂不方便行动的张先生来说，这成了办理业务的最大障碍。

  此刻，柜面经理祝文静展示出了自己专业的应对：使用平板电脑让客户用左手电子签名；主动调整单据摆放位置，使客户能够顺利的用左手完成签字，及时为客户递上温水，极大程度的缓解了客户的紧张感。

  "张先生，我们还可以为您开通手机银行的无障碍模式，以后在家就能办理大部分业务。"柜面经理祝文静一边办理业务一边介绍。

  在办理过程中，支行智能柜台发挥了重要作用：语音导航系统指导操作；可调节高度的操作平台；人脸识别技术简化验证流程业务办理完毕时，张先生对我们的服务表示感谢：

  "这是我伤到手之后办业务最顺利的一次。谢谢你们的服务，非常感谢你们！"

  离行前，祝文静主动添加了张先生的微信："以后需要办理业务，可以提前联系我，我们提供上门服务。

  银行柜台的钢化玻璃隔不断温暖的服务。这次服务告诉我们：真正的无障碍，不仅是设施的完善，更是服务者发自内心的尊重与理解。当银行愿意为一个特殊客户调整服务方式时，展现的是广发银行金融服务的温度与包容。