民生银行临沂兰山支行：暖心上门服务，诠释便民初心

  近日，民生银行临沂兰山支行以实际行动践行“客户至上”服务理念，为身体不便的客户提供上门办理业务服务，解决了客户燃眉之急，赢得客户赞誉。

  4月上旬的一天中午，一位客户家属神色焦急地来到网点，向工作人员求助。其家人银行卡之前进行到期换卡，一直未领取激活，现刚生完孩子正在护理中心内恢复中，无法亲自前往银行办理银行卡领用及激活业务，但又急需使用卡内资金，这让家属十分为难。了解情况后，银行工作人员一边安抚客户情绪，一边迅速启动应急预案，按照特事特办原则，安排两名业务熟练、经验丰富的员工，携带相关设备前往护理中心，为客户提供上门服务。 

  抵达客户所在护理中心后，工作人员向客户及家属表明身份，仔细核对客户信息。按照业务流程，有条不紊地进行各项操作，耐心指导客户完成签字、确认等环节。业务办理完成后，客户和家属对银行的暖心服务连连称赞：“太感谢你们了，你们的服务太贴心了，解决了我们的大难题！”

  此次上门服务，不仅是民生银行临沂兰山支行便民服务的一个缩影，更是银行践行社会责任、传递金融温度的生动体现。下一步，民生银行临沂兰山支行将继续践行金融为民理念，持续提升服务质量和水平，用实际行动诠释“有温度的银行”的深刻内涵，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。