民生银行济南领秀城支行——零币兑换“小”服务 服务虽“小”显担当

  四月的一个早晨，一位拄着拐杖的老奶奶抱着一大包零钱缓缓走进中国民生银行济南领秀城支行网点，该行的服务经理迎上前，一边搀扶着老奶奶，一边细心询问老奶奶需要办理什么业务。  

  老奶奶问道： “我这里有很多破旧的小额纸币，你们这里可以帮忙兑换一下吗？”网点服务经理刘默晗见状，立刻微笑着点头回应：“当然可以，没问题！” 原来，这位老奶奶是附近菜市场的蔬菜摊主，多年来家里积攒了许多零散的小额纸币，因为存放和携带都很不方便，所以一直希望能找家银行兑换。恰好，前不久，网点员工在街面商铺和农贸市场进行了“零钱包”兑换活动和“整治拒收现金行为”的宣传，老奶奶询问工作人员后得知可以兑换，于是今天就带着这些现金来到了网点。 

  为了尽快完成清点工作，该行安排了两名柜员同时进行整理清点，将那些折角的残损纸币一一整理平整；经过一个多小时的仔细整理和清点，最终共整理清点出328张残损纸币，金额总计2160元。当柜员将兑换好的现金递给老奶奶时，她的脸上露出了难以掩饰的喜悦。她紧紧握着钞票，对该行工作人员真诚的服务态度竖起了大拇指，并连连道谢：“今天帮我整理这些残币真是给你们添麻烦了，非常感谢！” 

  零钱虽小显真情，服务虽小显担当。下一步，中国民生银行济南领秀城支行将不断提高现金支付便利化工作的质量和水平，进一步改善现金服务，使金融服务更加贴近百姓生活，温暖民众心田。