守护记忆迷途，农行温情护航——潍坊分行营业部成功助走失老人平安回家

  连续一周，一位满头白发的老人每日准时出现在农行潍坊分行营业部，反复要求办理取款业务，却始终记不起前一日的经历。这场跨越七天的“拉锯战”里，网点员工用耐心与担当，为记忆迷途的老人点亮了回家的灯。

  事情要从一周前说起。一位年约八旬的老太太颤巍巍走进网点，径直要求取款，业务办结后便独自离开。可次日、第三日……相同的时间、相同的身影、相同的诉求反复出现，员工试探询问时，老人却眼神茫然，坚称自己是“第一次来”。细心的员工察觉异常，格外留意老人的状态：她穿戴整齐、谈吐清晰，却对刚发生的事毫无记忆，问及住址与家人，只含糊说“孩子在外地”“家就在附近”。

  第七天下午，老人再次来到网点，情绪却格外焦躁，一进门便拍着柜台大喊“快给我取钱，有急用！”。当柜员按流程要求出示证件时，老人翻遍口袋也找不到卡片，瞬间情绪失控，高声指责银行“藏起了她的钱”。见老人状态激动，当班员工立即向内勤行长汇报。内勤行长快步上前，蹲下身子柔声安抚，耐心劝解，可老人始终沉浸在自己的执念里，反复念叨“取钱”“急用”，不愿提供任何家属信息。

  眼看沟通陷入僵局，内勤行长当机立断报警求助。几分钟后，辖区民警赶到现场，蹲在老人身边轻声沟通，逐步引导她说出模糊的小区名称。通过警务系统与社区联动，最终确认老人患有轻度阿尔茨海默症，子女均在外地工作，平日独居，近期病情反复导致记忆障碍与焦虑，“去银行取钱”成了她唯一的执念。

  在民警与工作人员的搀扶下，老人渐渐平静下来，疲惫地点头同意回家。临上车前，她回头望向网点，眼神里闪过一丝模糊的感激。目送警车驶离，在场员工都长舒一口气——这场跨越七天的守护，终于画上了温暖的句号。

  “银行的职责，远不止于存取款。”农行潍坊分行营业部负责人表示，老年客户尤其是独居、患病老人，是金融服务中最需要关怀的群体。下一步，营业部将持续加强一线员工老年服务培训，提升认知障碍、走失风险等特殊情况的识别与应对能力，同时深化与社区、警方的联动，共同织密老年客户安全守护网，用有温度的金融服务，守护好每一位客户的“钱袋子”与“回家路”。（作者 彭垚）