跨界联动 恒丰银行济南分行落实贴息政策激活消费新活力

  恒丰银行济南分行深入贯彻落实党中央、国务院关于促消费、扩内需的战略部署，积极推动个人消费贷款财政贴息政策落地见效，在全辖范围内掀起了一场“惠民贴息·贷动消费”的金融服务热潮。

  对于济南分行而言，组织落实好贴息政策，既是积极践行社会责任的体现，也是一次提升优质客群服务水平的重要契机。分行通过收看国家三部委答记者问、参加济南市委金融办座谈会、总行政策培训会等形式，层层吃透政策精神。同时，通过专题培训、视频会议、一对一辅导等形式，向全辖支行网点、客户经理等全体人员宣讲贴息政策的重要意义及相关规定，确保深入理解、熟练掌握政策要点，将政策红利精准转化为服务客户的金融实践。

  流程优化，服务提效有“速度”

  为确保贴息政策快速落地，分行从多个维度优化服务流程，全面提升客户体验。

  总分联动+实时响应：专人24小时在线解答系统问题，每日跟进审批进度，单笔业务办理时长提升至分钟级。

  白名单前置+精准营销：分行提前建立优质客群白名单，支行网点客户经理上门开展精准服务，大幅提升客户体验。

  产能提升六步法：分行总结提炼出“日常固化赋能、客群精细筛选、精准触点沟通、贴息政策吸引、算账促进决策、全流程专人服务”的六步法，服务客户更加专业高效。

  广泛宣传，政策影响有“力度”

  分行多渠道、立体化开展政策宣传，营造浓厚氛围。在全行网点布置易拉宝、摆放宣传折页；组织客户经理通过朋友圈、视频号等线上渠道宣传；借助电视等媒体，积极宣传国家财政贴息政策，让政策红利家喻户晓。

  场景深耕，精准触达有“广度”

  分行秉持“变坐商为行商”的理念，组建对公及零售柔性服务团队，采取公私联动、私私联动的方式，将金融服务嵌入居民高频消费场景，让政策红利精准送达千家万户。

  跨界联动，多场景激活消费活力。济南分行同城经营单位积极创新跨界合作模式，开展联动营销活动，在家电消费场景中，紧跟国家“以旧换新”补贴政策，为现场客户推出专属满减优惠券，并设立金融服务专区。市民王先生在选购全套家电时，客户经理现场为他算账：“申请‘恒银e贷’，享受国家最高年化1%的财政贴息，再叠加满减券，能省近千元。”王先生当场申请，贷款秒批到账。

  滨州分行聚焦家居、校园等核心场景，推动贴息政策落地生根。针对家居消费金额大、资金压力集中的痛点，滨城支行在家居商场设立金融服务角，市民张先生因换新房需要购置家居用品面临15万元资金缺口，通过门店了解到贴息政策后，客户经理当场完成恒银e贷智能进件并放款。张先生享受了国家最高年化1%的贴息服务，家居公司也喜获大额订单，实现了多方共赢。

  校园场景中，博兴支行聚焦教师等群体，开展“金融服务进校园”活动。支行主动联系博兴县教育单位，送服务上门，仅用不到2周时间即为周边学校近50名教职工完成消费贷授信，受到学校老师们的欢迎。

  济宁分行通过多渠道对接客户，实现贴息政策的精准触达与快速落地。营业部客户经理在春节前主动对接辖区内多家企业，连续12天开展上门驻点服务，为职工办理贴息消费贷作为春节消费备用金，累计为32名职工完成授信，授信总额超600万元。兖州支行围绕重点合作单位，开展“老带新+上门服务”活动，深入挖掘客户购车、子女教育等消费需求，累计投放700余万元。

  展望未来，持续深耕有“温度”

  从家电卖场的“零距离”服务，到校园的送服务上门；从公私联动的“进企入户”，到全员行动的“集群效应”，恒丰银行济南分行用一次次生动的实践，诠释了财政金融协同促内需的深刻内涵。

  下一步，济南分行将持续强化产品创新，完善服务流程，提升服务质效，持续深耕家电、家居等重点场景，深化与头部品牌的战略合作，为广大客户提供更加便捷高效的消费金融服务，为惠民生、促消费、扩内需注入更多“恒丰力量”，为谱写中国式现代化山东篇章贡献金融动能。