济南农商银行：把服务送到百姓心坎上

  近年来，济南农商银行始终践行金融为民理念，主动聚焦群众急难愁盼，用心为群众办好事、办实事，将专业高效、贴心便民、暖心担当贯穿金融服务全过程，以一件件实事、一次次善举，赢得客户的信赖和满意。

  爱心帮扶显担当

  “同志，孩子还在ICU，就等着这张社保卡结算费用，麻烦你们快一点，太感谢了！”

  近期，一位客户急匆匆来到济南农商银行紫云城支行紧急办理社保卡业务，其孩子正在医院抢救，急需用卡办理医疗结算。支行工作人员了解情况后，立即启动绿色通道，实行优先受理、优先审核、优先制卡，以最快速度为客户办结社保卡业务，保障医疗费用顺利结算，为患儿救治争取了宝贵时间。

  得知客户家庭突遭变故，支行员工自发组织爱心捐赠，用点滴善意为困境家庭送去温暖。客户感动地说道：“太感谢你们了，不仅快速办好了社保卡，还热心帮扶我们，这份心意我们永远记在心里。”事后，客户专门通过12345政务服务热线予以表扬，诚挚感谢支行暖心贴心的服务。

  济南农商银行始终坚守“百姓银行”定位，在做好优质金融服务的同时，主动履行社会责任，以爱心与善意传递金融正能量，致力做群众身边可信、可靠、可亲的贴心银行。

  高效赋能助企兴

  “服务好、效率高，真正帮我们解决了发展难题！”近日，济南恩禹体育文化负责人专程来到济南农商银行美里湖支行，送上印有“服务至诚暖人心 专业高效助企兴”的锦旗，对该行精准有力的金融支持表示由衷感谢。

  该企业主营体育场馆工程、赛事策划、体育用品销售等业务，近期因经营规模拓展，出现阶段性资金周转需求。济南农商银行美里湖支行了解企业诉求后，主动靠前对接、上门走访调研，结合企业经营实际量身定制服务方案，精简办理环节、优化审批流程，快速解决了企业的资金难题，为企业稳健发展提供了保障。

  该行持续聚焦小微企业发展需求，不断优化服务流程、提升办贷效率，以精准、便捷、高效的金融服务为小微企业纾困赋能，为地方实体经济高质量发展添砖加瓦。

  贴心服务零距离

  济南农商银行始终聚焦群众急难愁盼，以耐心、细心、责任心，为广大群众提供有温度的金融服务，让金融关怀直抵百姓心坎。

  “太感谢你了，上门服务太贴心，帮我们解决了大难题。”济南农商银行南山支行针对行动不便、长期卧床老年客户，主动延伸服务触角，提供暖心上门服务，高效完成医保卡密码重置，切实解决群众就医办事燃眉之急。事后，客户专程送来“心系客户办实事 优质服务暖人心”锦旗，对支行贴心便民服务给予高度肯定。

  近日，济南农商银行段北分理处接到高龄老人求助，其老伴因行动不便，无法到网点办理业务。得知情况后，工作人员第一时间安排上门办理，免去了老人来回奔波之苦。事后，老人亲笔书写“石可破也，而不可夺坚；丹可磨也，而不可夺赤”的书法作品赠予网点，真挚表达对农商银行服务的高度认可与充分信赖。

  上门服务有温度，厅堂服务亦暖心。市民郝老师急需办理转账业务，却不熟悉手机银行操作流程，专程来到济南农商银行燕山支行寻求帮助。大堂经理热情接待、手把手耐心指导，细致讲解每一步操作流程，全程陪同协助，直至郝老师顺利完成资金划转。几日后，郝老师特意送来“平安吉祥 健康如意”的墨宝，向工作人员周到细致、热心耐心的服务致以诚挚谢意。

  今后，济南农商银行将继续坚守金融为民服务理念，传承“大挎包”优良传统，以深厚的为民情怀提供优质、高效的金融服务，为地方经济社会发展贡献农商银行力量。（田媛）