病房里的暖心服务——中信银行济南分行上门为客解难题

  金融有温度，服务暖人心。近日，中信银行济南分行用一次特殊的上门服务，将金融关怀送到了病房里，让客户感受到了实实在在的金融温度。

  一位客户日前因突发心脏病住院治疗，急需办理定期存款挂失支取用于医疗费用结算，但却因身体极度虚弱，无法亲自前往银行办理业务。家属对此焦急万分，向银行申请上门服务绿色通道。

  接到客户的紧急诉求后，中信银行济南分行迅速启动特殊客户上门服务专项流程，打破传统柜面服务的空间限制，将专业金融服务从网点延伸至病房，用暖心举措为住院客户排忧解难，传递有温度的金融关怀。

  服务过程中，该行一方面严格遵循金融监管规定，快速梳理业务要件、制定服务方案；另一方面，则主动对接客户家属，逐一细致核实客户身份信息、病情状况及业务办理需求，提前备齐相关业务资料与办理设备，以专业高效为客户解决资金取用难题。

  银行工作人员抵达医院病房后，全程轻声交流，用温和态度安抚客户及家属的焦虑心情，充分顾及客户身体状况，一边耐心引导客户完成身份核验、业务确认、签字授权等全流程手续，一边尽可能压缩业务办理时长，避免影响客户休养。在病房这个特殊的服务场景中，让冰冷的业务办理充满温情，让客户真切感受到金融为民、专业细致的服务品质。

  服务无小事，暖心见初心，中信银行济南分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将暖心便民服务融入日常，重点聚焦老年、患病、行动不便等特殊群体的金融需求，持续优化特殊服务机制，以有速度、有温度、有态度的专业服务，守护每一位客户的金融需求。