农行昌乐五图支行：优质服务无止境，真情相伴暖人心

  金融服务的温度，藏在点滴细节里，融在贴心陪伴中。中国农业银行昌乐支行始终坚守“金融为民”初心，把客户需求放在首位，以贴心、暖心、用心的服务举措，打通金融服务“最后一公里”，用实际行动诠释优质服务的内涵，让每一位客户都能感受到金融服务的温暖与力量。

  上门服务解难题，收款码送到家门口

  “真是太感谢你们了，专门跑一趟来给我办收款码，省得我大老远跑网点，太方便了！”街边便利店的王老板握着工作人员的手连连道谢。针对辖区内不少商户年纪偏大、门店走不开、不会线上操作的情况，我行推出收款码上门办理服务，组建专项服务小队，主动走进大街小巷的商铺、超市、果蔬店，为商户提供一对一的收款码办理服务。

  工作人员带着办理设备和资料，现场为商户讲解收款码的使用方法、到账规则、手续费优惠等问题，手把手指导商户完成绑定、提现等操作，耐心解答商户的各类疑问。从信息登记、资料审核到设备激活、现场试用，全程一站式服务，让商户足不出户就能享受到便捷的金融服务。截至目前，我行已为百余家商户上门办理收款码业务，用脚步丈量服务距离，用行动解决客户难题，让金融服务更有“烟火气”。

  绿色通道暖人心，贴心服务无阻碍

  “考虑到您行动不便，我们专门过来为您办理业务，您不用着急，慢慢说。”这是我行工作人员对行动不便客户常说的话。为切实保障老年客户、残障客户等特殊群体的金融服务需求，我行专门开辟金融服务“绿色通道”，针对行动不便无法到店办理业务的客户，推出上门服务和网点门口便民服务双举措，让特殊群体享受到有温度、无障碍的金融服务。

  当接到行动不便客户的业务咨询或办理需求时，我行会第一时间安排工作人员对接，携带移动终端、业务单据等设备，到客户家中提供一对一服务；若客户希望到网点办理，工作人员会提前做好准备，在网点门口设置临时服务点，调试设备，全程协助客户完成身份验证、业务填写、资料确认等流程，用贴心的服务化解客户的出行难题，让特殊群体感受到金融服务的关怀与尊重，用点滴行动传递温暖。

  金融知识伴身旁，守好百姓“钱袋子”

  “大爷，您平时收到陌生短信千万别点链接，转账前一定要多核实对方身份！”“阿姨，遇到有人让您帮忙转账、刷单返利，全都是骗局！”在我行各营业网点，工作人员利用客户办理业务的间隙，主动开展金融知识普及活动，把金融常识送到客户身边，筑牢客户金融安全防线。

  网点内，工作人员在等候区摆放金融知识宣传折页，内容涵盖防范电信网络诈骗、防范非法集资、反假币、个人征信保护等多个方面，方便客户随手翻阅；柜台前、门口处，工作人员结合近期高发的诈骗案例，用通俗易懂的语言为客户讲解常见的诈骗手段、识别方法和防范技巧，提醒客户提高风险防范意识，守护好个人财产安全。同时，工作人员还会针对老年客户等易受骗群体，进行一对一的重点讲解，耐心解答客户的疑问，让金融知识入脑入心，让每一位客户都能成为金融安全的“守护者”。

  优质服务没有终点，暖心陪伴从未止步。中国农业银行昌乐支行将始终以客户为中心，持续优化服务举措、提升服务质量，把贴心服务融入日常、做在经常，用更便捷、更暖心、更专业的金融服务，回应每一位客户的期待，让金融服务的温暖照亮千家万户，以实际行动书写金融为民的暖心答卷。