齐鲁银行自贸区分行：以暖心服务诠释“市民银行”温度

  近日，齐鲁银行自贸区分行辖区内外接连上演暖心故事，多位客户以不同方式表达真挚谢意。从跨越语言的沟通，到守护银发客群的安危，再到打破距离的上门服务，这家银行用专业与温情守护着“市民银行”的温度。

  近日，齐鲁银行济南科创金融中心支行收到一封特别的信，寄信人是一位外籍客户。去年8月，该客户到齐鲁银行办理工资卡，员工王凯文主动用英语与其沟通，耐心讲解每一步流程，细致解答各类疑问。业务办理完毕后，王凯文还留下联系方式，叮嘱客户日后用卡有问题可随时咨询。之后一年多，客户多次咨询用卡事宜，王凯文每次都第一时间回复，耐心解答。为表达谢意，客户特意写了一封手写信，称呼王凯文为“我的中国兄弟”。信里的真诚和信任，是客户对齐鲁银行服务最直接的认可。

  在服务老年群体方面，齐鲁银行始终把尊老敬老作为服务准则。在济南自贸区支行，一位八旬老人办理转账后，迟迟联系不上女儿，情急之下出现心慌、冒冷汗等不适症状，情绪濒临崩溃。网点工作人员见状，第一时间上前安抚，搀扶老人到休息区落座、递上温水，全程耐心陪伴宽慰。同时多方联动，全力帮助老人联系家人，最终成功联系上老人女儿，化解了老人的担忧。待老人情绪平稳、身体无碍后，工作人员护送其安全离开。一次及时的陪伴，让老人感受到超越业务的关怀。

  齐鲁银行始终聚焦客户核心诉求，主动打破场景限制，以行动践行服务承诺。济南孙村支行前几日接到紧急求助：客户因父亲突发疾病、社保卡遗失，无法办理住院结算，一家人焦急万分。孙村支行立即启动应急服务预案，抽调业务骨干下班后上门办理相关手续，快速完成社保卡补办。此外，齐鲁银行孙村支行还主动将服务延伸至养老社区，为行动不便的老年客户上门办理保险受益人变更业务。高效贴心的服务不仅解决了客户的实际难题，更收获了广泛好评，让更多人感受到本土银行的担当。

  未来，齐鲁银行自贸区分行将继续把暖心关怀融入金融服务的每一个环节，持续诠释“市民银行”的责任与温度。