深耕细节优服务 温情金融暖民心——齐鲁银行营业管理部多措并举提升便民服务质效

  为持续践行“金融为民”服务理念，齐鲁银行营业管理部辖内支行立足网点区位特点、聚焦客户实际需求，创新服务场景、细化服务举措、延伸服务边界，以精细化、特色化、暖心化的优质服务，全力提升客户服务体验，用实际行动彰显本土银行的责任与温度。

  暖心解忧，贴心处置特殊现金业务

  近日，齐鲁银行营业管理部多家支行主动承接群众特殊现金兑换、清点需求，为客户排忧解难。济南开元支行接到客户残币清点需求后，工作人员耗时2小时，细致耐心完成近万元火烧破损百元纸币的清理、鉴别与清点工作，高效帮客户挽回经济损失，解决了客户特殊残币兑换的棘手问题。

  精准赋能，深耕商圈小微金融服务

  济南山大路支行紧邻华强科技市场小微商户集中区域，精准聚焦个体商户、创业人群融资难题，创新设立小微贷款特色咨询点位。针对前来网点查询、打印个人征信报告的客户，工作人员主动对接、解答疑问，一对一解读征信情况、介绍适配信贷产品，帮助化解小微个体、创业人群的短期资金周转难题，打通小微金融服务“最后一公里”，为辖区个体经济发展注入金融活力。

  场景升级，打造便民温情服务厅堂

  济南历下经开区支行地处核心商圈，周边人流量大、家庭客户居多。为提升客户等候体验、丰富便民服务场景，网点升级厅堂服务，打造特色足球休闲小场地、儿童专属理财体验区，为等候办理业务的家长及儿童提供休闲、互动、金融科普场景。在优化客户等候体验的同时，潜移默化普及基础金融知识，打造有童趣、有温度、有特色的商圈便民金融服务专区，提升客户驻留体验与满意度。

  下一步，齐鲁银行营业管理部将持续立足客户需求，依托各网点区位特色，创新特色服务、优化服务细节、升级服务场景，持续擦亮齐鲁银行优质金融服务品牌。