济南农商银行把暖心服务送到群众身边——“千里来山东看病，多亏你们不嫌麻烦主动帮忙。”

  面对群众各类所需所盼，济南农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，将暖心服务落实到基层金融工作的方方面面。从应急帮扶、公益关怀到小微赋能、上门便民，一线员工以专业与诚意办好每一件基层实事，一桩桩暖心举动，收获了群众的广泛认可。

  千里纾困，解就医燃眉之急

  跨省求医遇上资金支取难题，在群众犯愁的时候，网点工作人员主动伸出援手。近日，济南农商银行历山北路分理处来了一位从黑龙江赶来的七旬老人。老人陪着老伴到山东济南住院治疗，急需取钱缴纳住院费。可他拿着外地银行卡在自助机具取款时，页面一直显示余额为零。眼看缴费期限将近，治疗费没有着落，老人站在设备旁急得手足无措。

  老人所持银行卡归属外地银行，但工作人员没有置之不理，第一时间搬来椅子、递上温水安抚老人情绪。等老人情绪平稳后，大家帮忙排查余额异常的原因，凭借多年柜台服务经验找到了问题根源：老人的存款为定期存款，自助设备无法支取。考虑到老人年事已高，不熟悉异地手机银行操作，工作人员全程陪同协助，手把手带着办理。大家先拨通异地发卡行客服，确认操作流程，再一步步教老人下载手机银行、完成实名核验，反复演示定期转活期的操作步骤。一番操作下来，顺利帮老人取出2万元，足额交付住院费用。“千里来到山东济南看病，多亏你们不嫌麻烦主动帮忙。” 老人紧紧握住工作人员的手连连道谢，朴实的话语，道出群众对贴心金融服务的真心认可。

  暖心关爱，践行公益担当

  扎根本土，既要做好日常金融业务，也要主动扛起地方社会责任。济南农商银行黄岗支行长期对接辖区特殊儿童康复机构，时常牵挂孩子们的康复与生活。得知机构教学需求后，支行志愿者准备好彩笔、画本等绘画物资送到园内。志愿者陪着孩子们做趣味游戏，近距离陪伴交流，同时仔细询问机构日常金融需求，力所能及为机构排忧解难。

  长期以来，济南农商银行持续深化与辖区公益机构联动，常态化开展陪伴、物资捐赠等帮扶活动。实实在在的暖心举动打动了机构师生，校方专门送来写有“大爱暖童心，善举助成长”的锦旗，以此感谢济南农商银行长久以来的公益付出。

  精准赋能，护小微经营烟火

  依托辖区网格化服务模式，济南农商银行把服务个体工商户、小微企业作为日常重点，打通服务实体经济的关键环节。近日，历城区汇福源超市负责人专程来到济南农商银行港九路支行，送来一面印着“服务热情周到 工作认真负责” 的锦旗，感谢网点高效贴心的金融支持。

  这家超市日常资金流转量大，结算、转账等业务需求频繁。一直以来，支行工作人员主动上门对接商户，商户遇到业务疑问，网点都会快速响应，简化办事流程、上门答疑，切实解决经营中的各类金融难题。平日里，工作人员还会逐户走访周边商户，普及反诈知识、讲解便捷结算政策，让商户在家门口就能享受到全面金融服务，稳稳支撑小店经营。

  上门便民，守护银发民生

  针对高龄、行动不便的老年客户，济南农商银行持续推行上门延伸服务。前不久，一位老人来到济南农商银行章锦分理处求助，他的老伴常年卧床，需要办理社保卡领取补贴，本人没办法到网点现场办理。了解实际困难后，网点立刻开通绿色通道，第一时间安排工作人员上门办理社保卡。业务办完后，工作人员现场讲解补贴到账查询、反诈辨别等实用知识，老人一家不用来回跑腿，在家就办完所有手续。事后，老人亲手写下“春华秋实”四字书法送到网点。这四个字朴实厚重，既是群众对济南农商银行常年扎根基层、真心为民的肯定，也是一线员工踏实办好民生事的真实写照。

  一面面鲜红锦旗、一句句真诚道谢、一幅幅手写墨宝，都饱含着基层金融服务的烟火温度。济南农商银行持续完善各类民生金融服务，把便民服务、小微企业金融支持、公益帮扶工作做细做实，让金融活水更有温度、基层服务更有力度。（田媛）