兴业银行济南分行：上门服务暖人心 便民金融零距离

  金融服务有温度，便民服务零距离。一直以来，兴业银行济南分行深耕社区、服务邻里，立足居民真实需求，聚焦高龄、独居、行动不便特殊群体，持续优化便民服务举措，把暖心、高效的金融服务真正送到群众家门口。

  近日，兴业银行济南分行网点工作人员在日常值守中，留意到老客户陈阿姨步履匆匆、神色焦急，主动上前贴心问询。经了解得知，陈阿姨的老伴郭叔叔今年已有86岁高龄，两年前意外摔伤后行动受限，常年居家无法外出。近期老人不慎遗失社保卡，无法前往社区医院刷卡购药，直接影响日常就医和用药保障，这让年迈的老两口十分着急。社保卡关乎老人就医报销、日常购药，是老年居民不可或缺的民生保障卡。考虑到老人高龄体弱、出行困难，往返网点办理业务极为不便，为第一时间解决老人的燃眉之急，兴业银行济南分行充分发挥社保卡便民服务网点优势，依托便携式即时制卡设备，开启便民绿色通道。工作人员迅速整理业务材料、携带移动制卡设备，专程上门为郭叔叔办理社保卡补卡、即时制卡全套业务。

  整个办理过程规范高效、贴心细致，无需老人奔波，在家中就顺利完成了社保卡补办与激活，切实解决了老人“持卡难、就医难”的实际问题。拿到新社保卡后，郭叔叔和家属满心欢喜、连连致谢，由衷感慨惠民政策的便利，高度认可兴业银行济南分行下沉社区、为民解忧的暖心服务。

  小事见初心，服务暖民心。兴业银行济南分行各社区支行是服务居民的“最后一米”阵地，上门补卡看似一件小事，却是关系老年居民日常生活的民生大事。

  下一步，兴业银行济南分行将持续立足社区定位，做实做细适老化便民服务：常态化针对高龄、独居、残疾、行动不便居民提供预约上门办卡、社保卡换新、业务咨询等便民服务；深化社区联动共建，常态化开展社区便民服务宣讲、金融反诈科普；持续延伸服务触角、优化服务细节，用有温度、接地气、办实事的金融服务，守护社区居民尤其是老年群体的民生权益，全力打造邻里信赖、群众满意的暖心银行。（通讯员：张鑫）