情暖银发守初心 金融护航夕阳红——中国银行山东省分行开展“中银99银发”服务月主题教育宣传活动

  为深入践行“金融为民”理念，切实提升老年群体金融服务的幸福感、获得感与安全感，中国银行山东省分行组织全辖开展“中银99银发”服务月主题教育宣传活动。本次活动以“安全护老”“智慧爱老”为主线，聚焦银发客群金融需求，通过线上线下联动、多场景覆盖的方式，将金融知识、暖心服务与适老化关怀送到老年朋友身边，以实际行动诠释国有大行的责任担当。

  聚焦“安全护老”，筑牢银发金融防线

  深入社区，贴近百姓生活。中行淄博分行携手兴乔社区举办“百家邻里宴，中银护钱安”主题宣传活动，将重阳节传统文化与金融知识普及有机融合，通过典型案例宣讲与《险在一瞬，止于反诈》宣传视频，为老年居民层层拆解诈骗套路，现场发放反诈宣传折页，让防范意识入脑入心。中行济南分行联合科院路社区开展“情暖重阳，守好钱袋”主题宣讲，聚焦“高息理财”“保健品投资”“VIP退费”等常见骗局，通过真实案例剖析揭露诈骗手法。互动问答环节气氛热烈，获得社区老年居民一致好评，有效提升了老年人的风险辨识能力。

  走进养老机构，关爱特殊群体。中行聊城分行联合区反诈中心走进聊城市社会福利院，结合近期高发诈骗类型，细致拆解作案手法与防范要点，通过趣味互动问答帮助老人们在轻松氛围中巩固防诈知识，补齐福利院老人金融知识短板。中行临沂分行组建金融志愿服务队走进养老院，开展“拉呱式”宣传，结合虚假高息理财、保健品营销诈骗、以房养老等常见骗局，引导现场老人互动抢答，让老年朋友认清“天上不会掉馅饼、高额回报皆是坑”的金融常识。

  深入乡村，打通“最后一公里”。中行滨州分行走进田间地头，利用大喇叭广播、方言宣讲等接地气方式，重点普及防范养老诈骗、非法集资及假币识别知识，将金融知识送到农村老年人身边，有效提升基层老年群体的风险防范意识。中行日照分行金融宣传小分队走进环卫工人休息处，针对老年环卫工人开设“金融微课堂”，送上大字版防骗折页和实用小礼品，让金融服务更有温度、更贴民心。

  深化“智慧爱老”，助力跨越“数字鸿沟”

  推广适老服务，普及数字技能。中行东营分行走进孙子文化广场，聚焦“养老投资、保本高息、冒充公检法、AI换脸”等新型骗局，引导老年朋友牢记“不轻信、不泄露、不转账、不冲动”防骗口诀，同步普及手机银行“岁月长情版”功能使用，帮助老年群体跨越数字鸿沟、畅享智慧金融。中行枣庄分行在各营业网点设置银发服务咨询台，安排专人现场指导老年客户操作手机银行适老版及常用功能，实现营业网点全覆盖，让适老服务触手可及。

  聚焦实际需求，手把手教学。中行德州分行提供一对一实操指导，手把手教学手机银行、线上缴费、账户查询等常用操作，引导老年客户结合自身风险承受能力选择适合的金融产品，提升老年客户的自主操作能力。中行临沂分行帮助老人检查手机设备，清理风险未知软件，优化手机支付安全设置，让老年人既能学会使用智能金融，更能安心享受便捷金融服务。

  银政合作，共建助老新模式。中行滨州分行携手县人社局走进无棣县老年大学，开设“适老化金融微课堂”，通过案例剖析、情景模拟及手把手教学，帮助老年学员掌握实用金融技能。双方达成深化适老化服务合作共识，共同构建“金融+人社”助老服务新模式。中行菏泽分行结合2026年基本医保全民参保集中宣传月主题，将医保政策普及与反诈防骗金融知识相结合，实现“政策惠民”与“金融护民”双向赋能，拓宽银发金融服务覆盖面。

  创新宣传形式，提升活动质效

  原创特色物料，文化浸润人心。中行泰安分行深挖本地文化底蕴，化用杜甫《望岳》等经典诗句，原创长图风险提示物料，将传统文化内涵转化为通俗易懂的消保宣教语言，让金融知识更具文化韵味，获得老年客群广泛好评。

  银发课堂与微展结合，多场景覆盖。中行烟台分行组织辖内机构走进社区、南山公园、乡村集市，同步展示中行在服务设施、业务流程、渠道界面、人文关怀等方面的适老化优化举措，以沉浸式体验让老年朋友直观感受中行服务的温度与用心。

  适老服务与业务实践深度融合。中行济南分行针对93岁高龄老人跨地区存单信息更正难题，主动对接、多方协调，提供上门见证服务，妥善解决客户急难愁盼问题，获客户全家赠送“情系客户 服务一流”锦旗，以实际行动诠释适老化服务的深度与温度。

  未来，中国银行山东省分行将持续深耕适老化金融服务，常态化开展银发金融宣教，不断优化服务设施、产品流程与渠道界面，以金融之力夯实服务根基，激发“银发经济”新活力，为守护最美夕阳红持续贡献中行力量。