济南农商银行：把群众的事放在心坎上

  面对群众各类急难愁盼，济南农商银行始终坚持金融为民，把服务送到群众需要的地方。广大一线员工立足岗位，做好便民服务、助力小微经营、尽力化解难题、筑牢反诈防线，一件件实打实的民生小事，得到群众的充分肯定与好评。

  贴心服务，做实适老便民举措

  济南农商银行北园支行收到客户姜老师送来的书法作品，上面写着“为人民服务”

  近日，济南农商银行北园支行收到客户姜老师送来的书法作品，上面写着“为人民服务”。姜老师常年在网点办理业务，平时经常过来咨询金融方面的问题。不管问题大小，网点员工都认真倾听、细致解答，态度温和，从不敷衍。长期稳定的贴心服务，让姜老师十分认可，特意提笔写字送到网点，表达自己的谢意。

  阳光新路支行也发生了暖心一幕。此前，一位老年客户持存折办理取款业务，受数据规范管控限制未能顺利办理，老人心中十分困扰。来到阳光新路支行后，工作人员一步步核对相关资料，找准问题症结，全程陪同老人办理业务，顺利取出4000余元现金。事情解决之后，老人称赞工作人员不推诿、肯办实事，特意带来书画作品表示感谢。这些点滴，都是适老化服务落到实处的体现。

  快速响应，为经营主体纾困解难

  济南农商银行阳光新路支行收到客户赠送的书法作品

  市场经营时常遇到资金周转的急事，及时可靠的金融支持，是小店平稳运转的有力保障。针对个体工商户资金需求短、小、频、急的特点，济南农商银行始终靠前服务、急事快办。近日，济南农商银行长清支行收到客户赠送的锦旗。此前，该客户经营周转出现资金缺口，若资金得不到及时补充，日常经营将受到影响。了解情况后，客户经理第一时间上门对接，摸清经营状况，依托“泉城快贷”经营贷产品简化流程、加速办理，从收集材料到贷款发放仅用时一天，及时为客户送上资金支持，稳住经营节奏。

  迎难而上，用心办好群众急难愁盼

  济南农商银行长清支行为经营主体纾困解难获赠锦旗

  群众办事有难处，再繁琐的业务也认真对待。近日，济南农商银行志远分理处就接到客户求助，遇上一桩“难题”。客户胡老师急需查找十年前的原始账务凭证，时间跨度大，很多细节记不清楚，能够提供的有效线索有限，查询难度很大。网点工作人员没有因为业务繁杂、核查困难而推脱，仔细梳理客户提供的零散信息，顺着线索逐一核查，翻阅历史档案，最终找到了这份尘封已久的凭证，帮客户化解了烦心事。事后，胡老师专程送来锦旗致谢。

  警银联动，守住群众资金安全底线

  济南农商银行志远分理处用心办好群众急难愁盼，获赠锦旗

  在做好日常服务的同时，该行把反诈防控摆在重要位置，依托警银协作机制及时拦截风险、挽回客户损失。近日，济南农商银行紫云城支行工作人员在一笔业务中敏锐察觉账户交易反常，当即启动联动处置流程，第一时间通报辖区派出所，紧急阻断可疑资金流转。经过网点与公安持续协同跟进，受害人康女士被骗的9.5万元资金全部追回。这份扎实的反诈成效，得到济南市公安局槐荫分局书面肯定，社区也为营业网点颁发荣誉证书。

  济南农商银行紫云城支行得到济南市公安局书面肯定，社区也为营业网点颁发荣誉证书

  一面锦旗、一幅墨宝、一纸感谢信，承载的是群众沉甸甸的信任。下一步，济南农商银行将持续优化便民举措，深耕普惠服务，织密反诈防线，持续把各项民生服务做细做实，以务实举措回应群众期盼。（田媛）