浙江鄞州：香溢解急忧 喜事更添香

  近日，浙江省宁波市鄞州区烟草专卖局“香溢”志愿服务队聚焦民生“急难愁盼”，将便民服务延伸至消费者人生的重要时刻，把一枚小小的“应急订单”二维码，送进了喜事相关的街头巷尾，让“香溢红”成为添彩群众美好生活的温暖底色。

  “以前家里办喜事，一忙起来最怕烟不够用，临时到处找，很多费时又费心。现在好了，扫一下这个小牌子就能申请，心里踏实多了！”在喜事用品店里，一位正在为儿子筹备婚礼的市民看着刚摆上的应急订单立牌，连连称赞。

  图为：喜事用品店铺货架上的应急订单立牌

  这张印有“应急订单”二维码的亚克力板，正是“香溢”志愿服务精准捕捉需求的创新举措。志愿者们通过深入走访发现，群众在操办红白喜事时，常因估算不足或突发情况，面临卷烟短缺的窘境。为此，该局将复杂流程浓缩于一“码”，消费者只需轻松一扫，即可快速提交用烟申请，打通了一条从“急需”到“急送”的绿色通道。这一“码”，既缩短了时间，也拉近了心与心的距离。

  事实上，这个“应急订单”二维码并非新鲜事物，它推出已有一段时日，最初主要布设在传统的烟草零售终端里，也确实帮不少消费者解了燃眉之急。

  但志愿者们渐渐发现一个盲区：扫码的便利，依然停留在“等客上门”的半径之内。那些正为喜事奔忙的群众，未必会在这个节骨眼上专门跑一趟烟草店；而他们最焦头烂额的时刻，恰恰发生在婚纱店、花店、喜事用品店这些离“喜事”最近的地方。二维码的“触角”，被店铺的物理边界限制住了。

  图为：应急订单触点扩展图

  好东西，得放到离需求更近的地方去。与其守在终端等需求找上门，不如主动走出去，把二维码“种”进喜事消费的第一现场。让群众在最需要的那一刻，抬手就能扫到。

  这个小小的改变，很快便有了回响。

  婚纱店里一位正在筹备婚礼的新人感慨道：“结婚要用的卷烟，我们前前后后跑了好多店，要么店里没有，要么有货但数量不够，而且每家店的价格还不一样，问来问去心里也没底。现在好了，有了这个二维码，不仅帮我们一次性就能买到所需的数量，价格还特别实惠，真是省心又省钱！”

  “香溢”志愿服务队用精准、高效、温暖的服务，把“急难愁盼”化解在喜庆之前，让每一场人生大事都能多一分从容，少一分烦恼。

  而最生动的故事，发生在莫枝南路上的一家鲜花店里。

  “老板娘，你们卖鲜花又不卖烟，怎么会有这样一块牌子？”鲜花店内，一位来订购手捧花的新人问道。

  任老板笑了，放下手里的花剪：“你别说，刚放上的时候我也犹豫过。后来一想，来我这儿定手捧花、定婚车花艺的，十个有九个都在筹备婚礼。经常有顾客会问：老板娘，附近哪里有靠谱的买喜烟的地方？”

  “这我真回答不出来。我们这里偏，街角便利店品种少、数量也有限，万一把人指过去买不到，反倒耽误事。所以志愿者跟我讲这个二维码的时候，我一听就觉得好。虽然我自己不能卖烟，但能给顾客指条明路不是吗。服务好了，客人记着你，下回还来找你，也愿意跟朋友推荐。这不就是多了客流、多了生意嘛。”

  姑娘当即掏出手机扫码，一边操作一边感慨：“这样真方便，我们正为喜烟的事发愁呢。”

  图为：鲜花店陈列架上的应急订单立牌

  “这不仅是方便了顾客，也给我们店里增加了服务特色。”鲜花店主任老板笑着表示，“香溢”志愿者的贴心之举，实现了群众省心、商家增色的双赢。

  一“码”当先，解的是群众燃眉之急；一“牌”上店，亮的是志愿服务初心。“香溢”志愿服务队将技术服务与人情关怀相结合，让数字化工具承载温情，让规范流程跑出速度。未来，这股“红色暖流”将继续流淌，把更多贴心、便捷的服务精准滴灌到群众心坎上，让一抹“香溢红”持续守护万家灯火的喜乐安宁。（金泽鑫）