扬城问道医患事 运河波暖润杏林

  为打通医患沟通痛点，探索医院人文建设的可行路径，7月15日，扬州大学马克思主义学院“医路温情，共建和谐”实践团队前往扬州大学附属医院开展实地调研。

  （图为7月15日，团队成员徐衔婧、朱灵在导诊台协助登记。秦山龙供图）

  调研从门诊大厅开始。团队成员分散在导诊台、自助挂号机及候诊区开展便民服务，协助就诊人员操作自助设备、指引就诊科室、查询排班信息。在服务间隙，成员以拉家常的方式与候诊患者及家属展开交流，收集不同人群的就医体验。在交谈中，团队了解到，不少老年患者认为自助设备虽然方便，但自己操作困难，希望医院能保留更多人工窗口。而年轻家属则肯定了线上挂号的快捷性，对候诊提醒的时效性提出了优化期待。团队成员同步积累群众诉求，在服务中舒缓患者的等候焦虑。

  （图为7月16日，团队成员秦山龙在住院服务台回答患者家属问题。徐衔婧供图）

  随后，团队跟随医护人员进入住院病房，参与病情回访，并在查房间隙与患者展开交流。不少患者肯定了医护的日常照料与耐心问诊，也有患者希望在病情细节和后续治疗方案上获得更详尽的说明。病房里温暖真实的对话，既呈现了医患之间的温情互动，部分患者在病情告知、治疗方案理解等方面的信息不对称短板。

  （图为7月16日，团队成员张翀、徐衔婧采访值班医生。秦山龙供图）

  当日下午，团队与医院医生在会议室进行深度访谈。医生们结合临床实践，围绕诊疗流程升级、常态化医患沟通、高强度接诊压力等进行分享。一名主治医生表示，门诊高峰期接诊时长受限，很难兼顾诊疗效率与人文关怀，是日常工作中难以化解的难题。团队成员认真记录、主动追问，将临床一线的真实处境纳入调研视野，积累了大量生动真实的访谈资料。

  团队成员张翀感慨道：“这次实践让我们在服务中触摸到医患关系的真实温度。通过与不同年龄段患者和医生的真诚对话，我们听到了很多纸面上读不到的故事。作为新时代青年，我们将把服务中发现的痛点转化为推动医院人文建设的青年方案，真正以专业所学回馈社会，为和谐医患关系贡献青春力量。”

  （作者：扬州大学：张翀、朱灵、秦山龙）

  （扬州大学：秦山龙、徐衔婧供图）