筑牢网络底座 深耕“心级服务”——中国移动黄山分公司全力护航文旅消费热潮

  随着近期文旅消费持续升温，中国移动安徽公司黄山分公司（以下简称“黄山移动”）坚持“网络先行、服务至上”理念，一方面开展服务规范培训，深耕“心级服务”品牌；另一方面聚焦网络痛点，全力筑牢文旅场景网络底座，以实际行动助力地方文旅经济高质量发展。

  为进一步筑牢一线服务基础，黄山移动组织开展服务规范实景实操培训。培训围绕服务礼仪、应答话术、投诉处置及服务禁语等核心内容，通过角色扮演、情景模拟等方式进行实战演练，切实提升一线人员的服务意识与沟通技能。与此同时，公司深耕“心级服务”品牌，严格落实首问负责制与老年专属陪办机制，配齐老花镜、爱心座椅等适老化设施，并进一步压缩营业厅等候时间，推动服务模式从“被动受理”向“主动服务”转型，让每一位用户都能感受到有温度、有速度的通信服务。

  针对用户反映的宽带上网慢、网络卡顿等痛点，黄山移动统筹各区县力量，全面开展上门检测与跟踪修复工作，确保用户诉求件件有落实、事事有回音。在技术层面，公司依托微网格精细化调校、站点布局优化及语音质量提质等手段，集中攻克网络体验短板，切实提升用户感知满意度。

  面对山岳型景区、热门街区等复杂场景的网络保障挑战，黄山移动创新采用“宏微协同”立体组网模式，通过栅格化覆盖与5G-A基站部署，有效破解了地形遮挡、容量不足等难题。针对景区周边商家店铺，公司提供千兆宽带服务，搭配FTTR全光组网优化方案，实现客户侧无死角覆盖，凭借低时延、高稳定的网络特性，助力扫码支付、线上接单顺畅运行。此外，黄山移动还提前通过大数据预判流量高峰，实施“一点一案”精准扩容，采用超密智能组网与弹性网络架构，确保人员聚集场景下直播、视频通话流畅无阻。

  从服务培训的“内功修炼”到网络维护的“精准施策”，再到文旅场景的“硬核保障”，黄山移动以扎实的行动织密通信服务网。未来，黄山移动将继续秉持“心级服务”理念，持续优化网络质量与服务体验，为文旅消费热潮保驾护航，为数字经济发展注入强劲动能。