中国移动黄山分公司持续提升服务品质

  中国移动安徽公司黄山分公司（以下简称“黄山移动”）深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，全面提升服务规范性，常态化开展服务活动，多触点加大品牌权益宣传，持续提升客户感知与品牌影响力，以实际行动践行“人民邮电为人民”的初心使命。

  贯彻服务标准，筑牢权益防线。黄山移动全面贯彻服务标准，推动服务过程实现可追溯、可监督、可评价，确保范围全覆盖、需求全响应、问题全解决，全面提升服务规范性。公司郑重承诺客户问题24小时响应，让客户诉求件件有着落、事事有回音，切实筑牢客户权益保障防线。

  强化电子渠道，推动服务转型。黄山移动持续强化电子渠道推广，鼓励老用户分享推广，通过“APP新用户大礼包”“进店有礼”等活动，提升中国移动APP下载量及活跃度，让更多客户享受线上办理的便捷高效，推动服务模式向数字化、智能化转型。

  常态开展活动，提升品牌感知。黄山移动强化服务活动开展，常态化组织进农村、进社区、进集市等活动，将贴心服务送到群众身边。在重要景区景点、交通枢纽设置志愿服务点，提供网络保障、业务咨询办理、手机上网操作等服务；在各营业厅开设“爱心微课堂”，为老年客户等群体讲解智能手机使用、防诈知识等内容。同时，多触点加大全球通、动感地带、神州行及移动爱家品牌客户权益宣传，引导客户每月领取专属优惠，切实提升品牌感知与客户黏性。

  黄山移动将坚持“客户为根、服务为本”的理念，持续深化“心级服务”品牌建设，不断优化服务流程、拓展服务场景、提升服务品质，为地方数字经济高质量发展和群众美好数字生活贡献移动力量。