中国移动黄山分公司服务升级暖人心

  近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，群众对高质量通信服务的期待日益提升。中国移动安徽公司黄山分公司（以下简称“黄山移动”）积极落实全民反诈行动，全面推动服务水平升级，从反诈宣传、服务提升到重大活动通信保障，以实际行动践行“人民邮电为人民”的初心使命。

  为切实守护群众“钱袋子”，黄山移动组建专业反诈服务团队，聚焦银发群体、青少年等重点人群，常态化开展防范电信网络诈骗宣传。通过“银发课堂”进社区、反诈知识进校园等形式，以案例讲解、互动问答等方式，帮助老年人识别陌生来电、虚假中奖等常见骗局，引导青少年远离网络刷单、游戏充值等诈骗陷阱。同时，黄山移动加大推荐“守护宝”、反诈高频防骚扰业务及关闭境外来电服务等举措，从源头降低受骗风险。节假日在交通枢纽、重点景区、活动现场设立志愿服务点，提供网络保障、业务咨询办理、手机上网操作等服务，将反诈宣传与便民服务有机结合。

  黄山移动狠抓服务质量，广泛收集并快速处理客户意见，持续提升运营效率。各区县深入开展总经理接待日活动，现场回应客户在业务与服务体验方面的关切。同时，持续开展客户意见收集活动，广泛听取社会各界对改善服务的意见建议。为营造全员自觉服务、热情服务的良好氛围。

  黄山移动加大全球通、动感地带、神州行及移动爱家品牌客户权益宣传，积极推荐用户下载中国移动APP。同时，加快厅店适老化改造，开展银发课堂、爱心便民服务专区、宽带义诊等活动，切实提升客户服务体验。

  在重大活动通信保障方面，黄山移动坚持基础保障先行，修订完善应急预案，开展实战演练，创新应用系留无人机、卫星基站等新技术，高质量完成各项重大活动通信保障任务，实现“零中断、零差错”。

  从反诈宣传到服务升级，从品牌权益到通信保障，该企业正以全方位、多维度的务实举措，织密服务网络，温暖千家万户。未来，企业将继续以客户需求为导向，持续提升服务品质，为构建安全、便捷、温暖的通信环境贡献力量。