中国移动黄山分公司持续升级服务体验

  中国移动安徽公司黄山分公司（以下简称“黄山移动”）始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦影响客户感知的关键问题，通过强化问题溯源、优化投诉处理机制等举措，筑牢客户权益保障防线，持续升级服务体验，以实际行动践行“人民邮电为人民”的初心使命。

  黄山移动常态化开展“总经理接待日”活动，走进营业厅面对面倾听客户诉求，现场推动网络质量、业务流程等问题的解决。活动中，结合客户实际需求，主动开展资费套餐介绍、账单明细解释，并积极宣传品牌服务及权益，让客户明明白白消费、安安心心使用，持续提升用户口碑。

  针对高校移动网络使用中的突出问题，黄山移动全面收集师生网络使用痛点，精准定位信号盲区、弱区及高负荷区域，为后续优化工作提供精准靶向。实施三维立体优化：从资源、技术、场景三维发力，动态调配盘活闲置设备，灵活部署微站等实现精准覆盖；针对教学区、宿舍区、图书馆等不同场景定制策略，全方位提升网络稳定性。同时，建立闭环管理体系，构建“问题感知—精准解决—效果验证”闭环流程，现场测试分析并持续优化，切实提升客户感知。

  在宽带装维质量方面，黄山移动坚持问题导向、结果导向，压紧压实对满意度维系和装维工作的日常管理，做好全过程管控。同时，大力夯实网络基础，开展家庭网质差、接入网隐患等治理工作，建立隐患库，滚动解决问题，提升家宽网络质量。还强化案例赋能与问题治理，组织开展案例学习，对标典型、清单化整改，实行十项服务承诺，及时预警并督促整改，形成“发现—整改—提升”的良性循环，持续治理顽疾问题。

  从总经理接待日到高校网络优化，从装维管控到隐患治理，黄山移动以一项项务实举措，织密服务保障网络。未来，公司将继续聚焦客户感知，深化问题溯源与闭环管理，以更高标准、更优服务筑牢客户权益保障防线，为地方数字经济发展和群众美好数字生活贡献力量。