少年负气离家出走，列车长暖心劝导助归家

  近日，广州客运段京深动三组值乘的D27次列车上发生暖心一幕：列车工作人员快速响应求助，耐心劝导一名赌气离家出走的16岁少年，成功化解旅途安全隐患，用履职担当和温情服务守护旅客平安。

  9月13日13时58分，D27次列车接到12306紧急服务工单：一名旅客家属求助，其16岁的弟弟马某于9月12日乘坐D27次列车由衡水前往惠州。少年因与家人发生矛盾赌气离家，轻信他人邀约独自外出务工，并拉黑家人所有联系方式。家属无法取得联系，万分焦急，恳请列车协助寻人劝导。

  接报后，当班列车长柳腾飞第一时间会同乘警迅速前往对应车厢排查，顺利找到失联少年马某。经现场了解，该少年因家庭琐事与家人争执后心生赌气，想外出务工，坚决表示不愿回家。柳腾飞认真倾听其内心诉求，耐心讲解独自外出务工的风险隐患，细致引导其正视家庭矛盾、理解家人牵挂。

  历经一个半小时的持续开导与心理疏导，少年情绪逐步平复，充分认识到自身冲动行为的错误与风险，打消了独自外出务工的念头，主动表示愿意与家人和解、安心回家。随后，马某联系家人报平安。列车抵达惠州站后，柳腾飞依规编制客运记录，与惠州站及车站派出所办理人员交接。

  细微服务见初心，点滴温情暖旅途。此次处置过程中，D27列车班组反应迅速、处置规范、耐心细致，及时消除旅客出行安全隐患，切实为群众排忧解难，充分展现了广州客运段职工为民服务、履职尽责、温情暖心的良好职业风貌。（刘献桃）