中国移动黄山分公司“银发课堂”暖心跨越“数字鸿沟”

  数字技术日新月异，当扫码支付、线上挂号、视频通话成为生活日常，如何让“银发族”不被数字浪潮甩在身后？中国移动安徽公司黄山分公司（以下简称“黄山移动”）聚焦老年群体实际需求，以“银发课堂”为载体，将服务触角延伸至农村、社区与营业厅，用有温度、有力度、有精度的举措，为老年群体架起一座跨越“数字鸿沟”的温暖桥梁。

  在农村：方言课堂进村头，智慧助老到家门

  农村留守老人多、智能设备使用率低，是数字鸿沟最深的区域。黄山移动以网格为单位组建“银龄服务小分队”，深入乡村开设智能手机微课堂，采用“零起点”教学模式，用本地方言讲解、手把手实操，从手机基础按键、开关机讲起，逐步延伸到应用软件下载、话费查询、字体放大等实用设置。在歙县，志愿服务小分队利用傍晚错峰时段上门服务，为老人排查网络、优化WiFi，宣传宽带故障自助排障常识。

  课堂还融入反诈知识普及，志愿者结合农村老年人特点，通过真实案例以案释法，耐心讲解电信诈骗常见套路与防范技巧，手把手帮助下载“国家反诈中心”APP，筑牢老年群体反诈防护网。“现在村里网络又快又稳，不仅能安心上网防诈骗，还能随时和外地子女高清视频通话，实在太方便了。”家住黟县西递村詹家的留守老人詹大爷笑着与志愿者说道，脸上满是笑容。此外，黄山移动还推出“宽带+看家+全国亲情网”暖心三位一体服务，让数智技术成为连接亲情的温暖纽带，既守护好留守老人的“钱袋子”，也消解了在外务工子女的牵挂，让乡村温情常伴、民生保障更扎实。

  在社区：银发课堂常态化，反诈防线筑得牢

  社区是老年人生活的核心场景，也是“银发课堂”的主阵地。在徽州区，黄山移动工作人员走进徽州人家社区老年课堂，面向百余名老年人开展信息无障碍建设与反诈宣传。在黟县碧阳镇郭门社区、渔亭南玛社区等多个点位，移动志愿者化身“反诈宣传员”，走村入户开展反诈宣讲，用通俗易懂的乡土语言讲解养老诈骗、电信诈骗典型案例，反复提醒老年群众牢记“不轻信、不透露、不转账”的反诈准则。72岁的本地村民王大爷连连点赞：“志愿者讲得直白又好懂，还手把手教我们防诈骗、用手机，现在在家上网、跟孩子视频都安心多了！”

  在营业厅：爱心专席有温度，服务升级暖人心

  营业厅是服务老年群体的“最后一米”。黄山移动在各营业厅设立爱心专席与绿色通道，配备老花镜、放大镜和急救箱，优先为老年客户办理业务，让“银发族”进门有人迎、办事有人陪、疑问有人答。屯溪营业厅经理在服务中发现许多老人不会使用智能手机，便组织员工对进厅老年客户开展“一对一”指导、“手把手”教学，积极响应“银龄跨越数字鸿沟”号召，全力解决老年人手机网络难题，获得老年客户一致好评。

  从农村方言课堂到社区反诈讲座，从上门宽带义诊到营业厅爱心专席，黄山移动正以“银发课堂”为支点，将数智服务的温度传递到每一位老人身边。满格信号护航秋收，数智移动温暖江淮——这场由5G驱动的“数字季”，不仅属于丰收的田野，更属于每一个在数字时代被温柔以待的银发身影。