首页 | 新闻 | 山东 | 政务 | 财经 | 房产 | 文化旅游 | 新鲁商 | 健康 | 食品 | 培训 | 娱乐 | 体育 | 艺术 | 评论 | 法制 | 视频

首页 > 财经频道 > 消费 > 正文

常州新北消协公开惠氏奶粉积分问题投诉解决过程

2024-04-07 14:12:55 来源:常州新北消协 大字体 小字体 扫码带走
打印

常州新北消协公开惠氏奶粉积分问题投诉解决过程

  案例介绍

  近日,市民张先生向新北消协反映,称其从2023年8月底开始去新北区某超市买了惠氏蕴淳一段奶粉(新国标),断断续续到目前为止买了十几罐,张先生对着奶粉罐底的积分码扫描,其中有7罐的奶粉显示积分已被不同的手机号码积掉了,“惠氏奶粉官方不是明文发布新国标可以积分?”张先生带着疑惑找到商家,但商家负责人非常肯定张先生购买的惠氏奶粉不可以积分。张先生怀疑奶粉可能是假的,想要退货赔偿遭到商家拒绝,无奈之下张先生向新北消协投诉。

  处理过程及结果

  接诉后,新北消协龙虎塘分会工作人员联系了惠氏奶粉官方,咨询顾客购买的奶粉刷不到积分是否为正常现象。惠氏奶粉官方400回复:在正规店铺正价购买的情况下,它是可以享受积分,但如果商家未参加该批次积分活动,或者消费者已经享受过价格上的优惠,就没有积分。后经400工作人员核查,张先生所购奶粉的超市不在享受积分商家名单中。

常州新北消协公开惠氏奶粉积分问题投诉解决过程

  消协工作人员与消费者再次联系向其反馈惠氏官方回复,张先生表示认可。同时商家为了提升消费者后续的购物体验,积极配合惠氏官方,最终商家成功帮助消费者申请补了积分并补偿300元会员券,对此张先生十分满意,一场“假奶粉”乌龙事件圆满落幕。

  消协提醒

  积分兑换,本身是商家促销的手段,一定程度上可以激发消费热情、刺激消费市场。作为商家,要熟知业务、诚信经营,不擅自变更积分规则,让消费者在积分上用得放心、买得舒心,赢得更多回头客。作为消费者,要有维权意识,同时也要掌握确切证据,要知道“谁主张谁举证”绝不是一句空话。

  

责任编辑:卢芸竹
分享到:

关于我们 | 联系方式 | 广告服务 | 版权声明 | 

新闻热线:0531-67753777 投稿邮箱:news@sdnews.com.cn
新闻许可:37120170003  出版物经营许可:新出发P223W22号  电信许可:鲁B2-20240534  ICP:鲁ICP备09023214号
主办:山东省新闻工作者协会

Copyright © 1997-2019 SDNews.com.cn All Rights Reserved.