常州新北消协公开惠氏奶粉积分问题投诉解决过程

  案例介绍

  近日，市民张先生向新北消协反映，称其从2023年8月底开始去新北区某超市买了惠氏蕴淳一段奶粉(新国标)，断断续续到目前为止买了十几罐，张先生对着奶粉罐底的积分码扫描，其中有7罐的奶粉显示积分已被不同的手机号码积掉了，“惠氏奶粉官方不是明文发布新国标可以积分？”张先生带着疑惑找到商家，但商家负责人非常肯定张先生购买的惠氏奶粉不可以积分。张先生怀疑奶粉可能是假的，想要退货赔偿遭到商家拒绝，无奈之下张先生向新北消协投诉。

  处理过程及结果

  接诉后，新北消协龙虎塘分会工作人员联系了惠氏奶粉官方，咨询顾客购买的奶粉刷不到积分是否为正常现象。惠氏奶粉官方400回复：在正规店铺正价购买的情况下，它是可以享受积分，但如果商家未参加该批次积分活动，或者消费者已经享受过价格上的优惠，就没有积分。后经400工作人员核查，张先生所购奶粉的超市不在享受积分商家名单中。

  消协工作人员与消费者再次联系向其反馈惠氏官方回复，张先生表示认可。同时商家为了提升消费者后续的购物体验，积极配合惠氏官方，最终商家成功帮助消费者申请补了积分并补偿300元会员券，对此张先生十分满意，一场“假奶粉”乌龙事件圆满落幕。

  消协提醒

  积分兑换，本身是商家促销的手段，一定程度上可以激发消费热情、刺激消费市场。作为商家，要熟知业务、诚信经营，不擅自变更积分规则，让消费者在积分上用得放心、买得舒心，赢得更多回头客。作为消费者，要有维权意识，同时也要掌握确切证据，要知道“谁主张谁举证”绝不是一句空话。