广西德保烟草：线上线下融合，农网终端展现新活力 ——“O2O”线上线下经营理念优化农网终端便民惠民
近年来,在国家乡村振兴的战略蓝图下，城镇化加快推进，在农业发展、农村进步、农民富裕的同时，如何让传统的农村小店焕发新生机，成为服务农民、激活乡村的重要支点？广西百色市德保县烟草专卖局持续开展零售客户终端建设。在电商模式不断更迭的时代趋势下，2025年，德保县局以“020”线上线下融合模式，积极探索推进“联合共建农网，助力乡村振兴”建设模式，跳出烟草看终端，对标城网看农网，走出了一条有自身特色的农网建设之路，交出了一份让政府、客户、村民与合作方四方满意的精彩答卷，为农网终端建设注入了澎湃新活力。
图为“烟草＋电信”政企协同共建便民惠民“生态圈”梁麟摄
政企协同，共建便民惠民“生态圈”
农网终端的升级非一己之力可成，如何帮农村小店店主端稳饭碗，让农村居民消费需求得到满足，为乡村振兴贡献烟草力量，没有现成的答案。为此，德保烟草主动“破圈”，德保局（营销部）以“我为群众办实事”、“我与客户共成长”等活动为契机，携手多方力量，构建了一个资源共享、功能互补的终端服务新生态。
“烟草+金融”，注入资金活水。 与中国农业银行等机构合作，在零售终端嵌入普惠金融服务。小店变身“微型银行”，为周边农户提供小额存取款、贷款咨询、农保缴费等一站式服务。据统计，德保县协助终端客户改造升级终端管理系统、客户移动应用等信息化工具85次，全县终端客户中共设40余户普惠金融服务点，在为村民带来便利的同时，零售户每月也能稳定增收数百元，实现了“服务下沉”与“客户增收”的同频共振。
“烟草+电信”，打通数字鸿沟。 针对农村留守老人“缴费难”问题，德保烟草积极与中国电信对接，将话费代缴、宽带办理、积分兑换等业务引入终端。此举不仅解决了服务“最后一公里”的难题，更丰富了零售店的“数字经营”场景，将流量转化为销量，实现了村民、零售户与电信公司的三方共赢。
“烟草+商邮”，畅通城乡循环。 依托县商务局“万企兴万村”行动，德保烟草引导客户新增物流寄递、电费代缴、电商代买代卖等业务。在终端店内建立的快递收寄点，已成为“工业品下乡、农产品进城”的双向枢纽，有效降低了农村物流成本，激活了农村消费市场。
图为德保县局协同终端客户建设丹心驿站等便民服务点 黄斯曼摄
数字赋能，驱动传统小店“智慧转型”
在德保县都安乡凌怀村，一家名为“美佳乐便利店”的农网终端，正悄然经历一场数字化蜕变。这家于2023年建成、坐落于村支部与养老院附近的店铺，凭借其中心辐射位置，已成为当地重要的便民服务节点。德保烟草结合当地特色，为其注入了“丹心驿站”、“农家书屋”等多元服务内涵。在前期建设的基础上，2025年，德保烟草更以终端焕新为契机，借助“烟草+金融”、“烟草+电信”、“烟草+商邮”等措施，引入“O2O”线上线下一体化电商模式。如今，店内不仅商品琳琅满目，更整合了快递寄收、生活缴费、农产品团购等便民服务，成功将线上流量转化为线下客流，零售户的盈利水平与服务能力同步提升。
“美佳乐”的转型，是德保烟草将“智慧”种子撒向广阔农村的一个缩影。为主动融入数字乡村战略，德保烟草大力推广“云POS”系统与聚合支付，引导农网终端实现全商品扫码、全店铺管理、全方式支付。截至目前，全县已有422户零售客户开通云POS系统，这一协同推进，推动传统小店实现了从“凭经验”到“看数据”的关键跨越。零售户能精准把脉消费需求，智能优化库存结构，完成了从传统经营向数字化管理的华丽转身。店铺的盈利水平与抗风险能力，正随着这场“智慧转型”得到显著增强。
图为日常客户经理到终端客户开展品牌培育助力动销服务 梁麟摄
图为终端客户线上线下融合便民惠民服务黄斯曼摄
硕果累累，见证四方满意“振兴图景”
秋收冬藏，春华秋实。经过两年的精心耕耘，德保烟草的农网终端建设已硕果盈枝。然而，终端的建成并非终点，而是服务乡村、共创价值的新起点。将“O2O”线上线下经营理念深植于心、外化于行，持续优化终端的便民惠民功能，正是这条深耕之路最生动的体现。一幅四方满意、共生共荣的振兴图景正徐徐展开：
政府点赞，乡村商业生态焕新颜。 农村商业配套设施日趋完善，营商环境持续优化，城乡经济循环更加畅通，为乡村振兴注入了源头活水与蓬勃的商业活力。
客户称好，小店经营迈入新阶段。 昔日单一的传统店铺，已成功转型为多元复合的便民综合体。店铺形象与店主声誉同步提升，收入渠道显著拓宽，在服务乡里乡亲中获得了前所未有的成就感与价值感。
村民受益，足不出村乐享新生活。 村民们足不出村，便能办理各类生活业务，切身感受便利；自家农产品多了线上销售的出路，买到的商品品质更有保障，幸福感与获得感实实在在。
伙伴共赢，社会责任开辟新路径。 通过共同实施终端建设升级、经营能力提升与终端增收“三大工程”，各合作方在履行社会责任的同时，也成功拓展了服务边界，探索出企业助力乡村振兴的德保路径。
回首来路，德保烟草在实践淬炼中凝结出“三个坚持”的核心经验：一是坚持久久为功，以钉钉子精神，一张蓝图绘到底；二是坚持多方协作，打破壁垒，构筑发展共同体；三是坚持脚踏实地，尊重规律，一步一个脚印稳步前行。
据德保县局市场部相关负责人赵振峰介绍道：德保烟草将持续深化对农村零售客户的帮扶，着力打造一批“乡村旅游终端”、“美丽乡村终端”与“便民服务终端”，通过发挥其示范引领作用，辐射带动周边客户共同转变经营模式，推动全县农网终端形象与效益的整体飞跃，为乡村振兴贡献更为坚实的烟草力量。（仇大雪/文 黄斯曼 梁麟/图）