红叶映太行 代办暖民心——唐县烟草“红叶代办”畅通服务群众“最后一公里”

  金秋时节，太行山与华北平原交接处的唐县层林尽染，如火如荼的红叶将连绵群山装点得如诗如画。然而，比这自然美景更温暖人心的，是唐县烟草专卖局（营销部）创新推行的“红叶代办”服务。这支由党员骨干组成的服务队，如同山间跃动的红叶，穿梭在蜿蜒崎岖的山路间，走进偏远村落的零售户家中，把贴心服务送到田间地头、农家炕头、零售店堂，让“服务多跑路、群众少跑腿”从美好愿景成为生动现实。  

  从群众痛点破题，以服务创新开路

  “七山二水一分田”的独特地貌，让唐县的村落如星点般散落在群山之间。对于身处偏远山村的零售户而言，进一趟城办理业务，往往需要翻山越岭、耗时费力。特别是对于许多年老体弱、行动不便的山区零售户而言，进一趟县城办理信息变更等业务，往往需要耗费大半天时间。

  “记得去年这个时候，为了办理许可证延续，我天不亮就起床，走到村口等班车，到县城办完事回来，天都快黑了。”回忆起以往的经历，倒马关乡大石峪村零售户宋大爷感慨万千，“我们这些上了年纪的人，出趟门实在太难了。”

  群众的痛点，就是改革的起点。唐县烟草专卖局（营销部）立足实际、主动作为，以“红叶代办”支部工作法破题开路，将便捷、高效、贴心的服务主动送上门，让“服务多跑路、群众少跑腿”从理念走向现实。  

  “三零三有”践承诺，服务落地有温庋

  “零障碍申请、零距离服务、零积压工单”，这是“红叶代办”对群众作出的庄严承诺；“有人接、有人办、有人评”，这是确保承诺落地的坚实保障。

  在具体实践中，党支部整合多方力量，通过“线上初筛+线下核实”相结合的方式，线上通过系统精准筛选出经营异常等需要代办服务的特殊群体客户，线下由客户经理分区包片进行实地核实，建立动态服务台账。

  同时，党支部精心选拔９名政治素质高、业务能力强的党员骨干，组建“红叶代办服务队”。队员们身背统一配发的“红叶服务包”，里面装有政策宣传册、老花镜、印泥、签字笔等便民物品，跋涉于山间小路，将服务直接送到群众身边。

  “我们不仅要送服务上门，更要送温暖入心。”唐县烟草专卖局党支部书记说，“每个队员都是一面流动的旗帜，要让群众感受到党组织的温暖。”  

  党员背包背责任，服务送到心坎上

  一个背包，装着的不仅是政策宣传册、价签、老花镜等便民物品，更承载着烟草职工的责任与担当。在客户的店堂里、家中的炕头边，代办队员们面对面、手把手地提供政策讲解、操作指导、材料填写等“一站式”服务。

  这种“上门办、帮着办”的模式，彻底改变了以往客户“跑断腿、磨破嘴”的窘境。“樊经理他们不仅为我详细讲解了档位提升规则，手把手教我如何正确放置价签，临走前还帮我把烟摆齐了，地也帮我扫了，我的小卖部从来没有这么立整过。”王大爷激动地说，“他们连口水都没喝，忙完就往下一家去了。这样的干部，真是把我们老百姓放在心上了！”

  常态机制保长效，服务不是一阵风

  为确保“红叶代办”不是一阵风，而是常态化、长效化的服务机制，党支部将其纳入年度工作计划和“三会一课”、主题党日活动的重要内容，建立考核激励机制，将党员参与代办服务的情况作为民主评议党员、评先评优的重要依据。同时，实行“24小时响应、限时办结”制度，并通过“一事一评”的回访机制，邀请客户对服务态度、效率、质量进行评价，形成“受理-办理-反馈-评价-改进”的良性循环。  

  小服务推动大治理，红叶映照初心路

  “红叶代办”虽从“小切口”入手，却实现了服务效能“大提升”。通过这一创新实践，党群干群关系更加密切，客户满意度显著提升，党建与业务融合更加深入。更重要的是，“红叶代办”探索出了一条党建引领基层治理的有效路径，为破解服务群众“最后一公里”难题提供了可复制、可推广的经验。为了进一步丰富服务内涵，党支部继续推出“红叶+数字赋能”行动，为山区零售户开展“数字技能”培训；实施“红叶+乡村振兴”计划，帮助零售户拓展农产品代销、快递代收等多元化经营。如今，在唐县的青山绿水间，“红叶代办”已成为一道亮丽的风景线，它用一片片“红叶”的温暖，映照着共产党人的初心使命，畅通了服务群众的“最后一公里”。  

  深秋的太行山，红叶烂漫，层林尽染。在这片红色的海洋中，“红叶代办”队员们依旧奔波在山间小路上，他们的身影与漫山红叶交相辉映，用真心与热情温暖着千家万户，用责任与担当打通服务群众的“末梢神经”，用实际行动诠释着共产党人为人民服务的初心使命。这片片“红叶”，不仅装点着太行山的秋色，更温暖着山区群众的心田，成为新时代党群关系的生动注脚，在乡村振兴的壮阔画卷上描绘出更加绚丽的色彩。（唐县县局（营销部）　张雨晴　）