预约购票暖归途，铁路温情守护务工者团圆路

春运，是亿万中国人心中一年一度的迁徙期盼，更是务工人员跨越山海奔赴团圆的归途征程。往年此刻，熬夜蹲守抢票、拼手速刷票、求加速包的焦虑，是许多务工者的共同记忆。而今，铁路12306APP务工人员春运预约购票服务正式上线，以精准化、差异化的便民举措，为务工群体开辟购票绿色通道，让回家的路少一分拥挤，多一分温暖。

一直以来，务工人员是城市建设的中坚力量，他们用汗水筑牢发展根基，却常因工作时间不固定、抢票操作不熟练，在春运购票大潮中陷入“一票难求”的困境。热门线路车票秒光、预售期卡点抢票失败、结伴返乡难以同步购票，这些痛点不仅考验着务工者的耐心，更让团圆的期盼多了几分波折。铁路部门精准捕捉这一核心需求，在总结历年春运服务经验的基础上，推出专属预约购票服务，正是从群众急难愁盼出发的暖心回应。

此次上线的务工人员预约购票服务，亮点满满且实用性极强，真正做到了“想务工者所想，解务工者所忧”。从服务范围来看，预约时段覆盖春运全周期，务工人员可预约春运期间往返车票，兼顾返乡与返程双重需求；从操作层面而言，流程简单便捷，已完成身份核验与实人认证的务工者，仅需在12306APP专属专区提交需求，无需复杂操作，适配务工群体的使用习惯。

更值得一提的是，服务设计处处彰显人性化考量。同一账户可提交多个订单，支持为19名同行工友预约购票，完美适配务工人员结伴返乡的场景；预约可选择多种车次与席别组合，既有临时增开列车全席别可选，也涵盖部分图定列车重点席别，满足不同出行需求；系统在固定时间集中兑现订单，兑现结果短信通知，支付时限清晰明确，既避免了恶意占座，也给务工人员留出充足的准备时间。同时，针对不同规模务工群体，还配套了电话团购、线下包车服务，形成“线上预约+电话订票+线下办理”的三重保障，全方位覆盖零散务工者、小团体与大型企业的多元出行需求。

同时，预约购票服务也为铁路部门科学调配运能提供了重要参考。通过预约需求，铁路部门能精准掌握务工人员的出行流向、高峰时段与热门线路，进而合理加开临客、优化运力配置，实现“人尽其行、车尽其用”，让春运运输效率与服务质量双向提升。从通宵排队买票到指尖预约购票，从“摩托大军”千里跋涉到高铁飞驰返乡，春运的变迁，是国家基建实力的彰显，更是民生服务不断升级的缩影。

春运大幕将启，每一张车票都承载着一份团圆的期盼，每一项便民举措都传递着一份暖心的关怀。12306务工人员预约购票服务的上线，是铁路部门践行“人民铁路为人民”宗旨的生动实践，用精准服务为务工者铺就温馨归途。期待更多这样的民生举措落地，让每一位奔波的务工者，都能带着安心与暖意，奔赴家人身边，共赴新春团圆之约。（孟伟东）